Superviseur en Relation Clienth/f
il y a 4 jours
Le Superviseur organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing. Il anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets. Il respecte le cadre du projet (modalités et budget) fixé par le responsable en charge du compte et lui assure un reporting régulier.||Il s'inscrit dans une démarche permanente de recherche d'optimisation pour soumettre les meilleures recommandations au Responsable du dossier. Il est garant de tout mettre en oeuvre pour assurer la rentabilité des dossiers dont il a la responsabilité.
Missions principales
- Effectuer la formation initiale aux outils et process, participer aux formations continues sur la base du plan de formation défini, briefer les équipes ;
- Assurer le lancement opérationnel de la mission ;
- Assister les téléconseillers dans leur montée en compétences, notamment en réalisant des écoutes téléphoniques et des débriefings collectifs ou individuels ;
- Assurer la vérification de production ;
- Animer les résultats de production auprès de l'équipe : analyser leur conformité aux objectifs, les communiquer avec efficacité, mettre en place des challenges ;
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers et les saisir dans les outils de suivi ;
- Assurer tous les points de contacts nécessaires avec les collaborateurs : entretien motivationnel, entretien de recadrage ;
- Effectuer un reporting régulier auprès du Directeur des opérations : suggestions d'optimisation, points d'alerte, dysfonctionnements ;
- Suggérez spontanément au Directeur des Opérations tout axe ou solution visant à optimiser les résultats quantitatifs et qualitatifs des missions, comme toute initiatives pouvant renforcer la motivation et le bien-être des équipes ;
- Réaliser ponctuellement en relais et soutien des équipes des tâches de production (ex : appel, traitement de mails).
Mission de 4 mois
Rémunération 2200EUR Brut mensuel
Horaire de journée
Prise de poste dès que possible
Situé à Nantes
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes:
- Vous disposez d'une première expérience réussite sur un poste similaire,
- Vous êtes polyvalent et motivé,
- Vous aimez le travail en équipe.
Vous vous êtes reconnu dans cette offre, alors postulez
Menway Emploi est la marque du pôle travail temporaire du Groupe Menway. Elle réunit au sein de ses 60 agences le travail en intérim ainsi que le recrutement de CDD et CDI.
Au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans divers secteurs d'activité.
Votre agence de proximité Menway Emploi de CARQUEFOU et acteur local du marché du travail, vous accompagne dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, qui est un centre d'appel, un Superviseur en Relation Client H/F dans le cadre d'une mission de 4 mois.
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Superviseur Relation Clients
il y a 2 jours
Nantes, France MaxiCoffee Temps pleinMaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...
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Superviseur Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Nantes, France Peugeot Fréjus Temps plein**Établissement**: - EFFi GEMY**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Torcé**Description du poste**: Intégré/e à notre structure EFFI GEMY, Filiale du groupe GEMY, le centre de relation client de GEMY Automobiles a pour objectif d'apporter à l'ensemble de nos clients un suivi et une fidélisation indispensables à leur...
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Superviseur Relation Clients Junior
il y a 7 jours
Nantes, France MaxiCoffee Temps pleinMaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...
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Superviseur Relation Clients Junior
il y a 8 heures
Nantes, France MaxiCoffee Temps pleinMaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...
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Superviseur de Production
il y a 2 semaines
Nantes, France 200 Cooper-Standard Automotive Inc Temps plein**Catégorie**: ETAM & CADRE Le superviseur a pour objectif d’assurer la livraison client en garantissant les coûts, les délais, la qualité des pièces, le tout en sécurité. Pour cela il dispose des différents moyens : main d’œuvre / machine / lignes. Il est rattaché hiérarchiquement au RUAP du secteur. **La fonction peut se décomposer de la...
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Kfc Pays de Loire
il y a 1 semaine
Nantes, France KFC Temps pleinCes fonctions comprendront notamment, la gestion, l’organisation, l’animation du périmètre des restaurants dont la société a le contrôle et la responsabilité dans le respect de de la règlementation de la politique générale définie avec la hiérarchie à qui il doit rendre compte régulièrement.Le superviseur s’engage à appliquer et à faire...
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Kfc Pays de Loire
il y a 1 semaine
Nantes, France KFC siège Temps pleinCes fonctions comprendront notamment, la gestion, l’organisation, l’animation du périmètre des restaurants dont la société a le contrôle et la responsabilité dans le respect de de la règlementation de la politique générale définie avec la hiérarchie à qui il doit rendre compte régulièrement.Le superviseur s’engage à appliquer et à faire...
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Superviseur de Réception
il y a 2 jours
Nantes, France Hôtel de la Cité Temps plein**Rejoignez l’Hôtel de la Cité en tant que Superviseur de Réception !** L'Hôtel de la Cité, parmi les établissements préférés des voyageurs à Nantes (4.8 sur Google, 9.0 sur Booking...), recherche un **Superviseur** passionné pour piloter notre équipe dans son travail d'amélioration continue de l'expérience de nos clients. En tant que...
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Superviseur de Restaurants Multi-enseignes
il y a 1 semaine
Nantes, France Groupe O'tacos Temps pleinGroupe de restauration rapide multi franchisés, nous recherchons un SUPERVISEUR DE RESTAURANTS MULTI-ENSEIGNES H/F pour accompagner l'évolution, et le développement de l'organisation (3 restaurants ouverts, 3 restaurants en cours d'ouverture). Vous aurez la responsabilité de la coordination, de la gestion, de l’organisation et de l’animation du...
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Responsable Qualité et Formation
il y a 7 jours
Nantes, Pays de la Loire, France tête-à-tête relation client Temps pleinNous sommes tête-à-tête, cette aventure humaine oùl'intimité clientest au coeur de tout.Depuis plus de 40 ans, nos experts ducentre de relation clientpartagent leurs convictions et construisent avec vousvos dispositifs externalisés sur mesure.Dans le cadre de la performance structurelle deTête-à-Tête,nous recrutons un(e)Responsable Qualité et...
