Superviseur Relation Clients

MaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social.

C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Aujourd’hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d’entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l’équilibre. L’épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d’évolution ou de mobilité sont régulières.

**DESCRIPTION DU POSTE ET CONTEXTE**

Rattaché(e) à la directrice de la relation client, nous recherchons notre futur « Superviseur Relation Clients F/H ».

Votre rôle sera d'animer et de piloter une équipe de chargé(e)s de clientèle dans le cadre des objectifs fixés : productivité, satisfaction client, qualité, dans le respect des engagements Maxicoffee vis-à-vis de ses clients finaux.

Vous aurez comme missions:

- Suivre les indicateurs internes de performance
- Analyser les résultats à partir des indicateurs et proposer des plans d'actions pour les améliorer
- Garantir la tenue des engagement qualité définis avec la responsable relation client
- Définir les besoins nécessaires à la réalisation du service (ressources humaines, matériels, technologies)
- Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de votre équipe
- Proposer l'amélioration des outils de production
- Diffuser et expliquer les objectifs de la société et de l'équipe
- Mobiliser les membres de l'équipe pour atteindre et améliorer des objectifs fixés
- Evaluer les compétences des membres de votre équipe et s'assurer de leur parfaite adéquation avec les besoins du service
- Veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles en lien avec la formatrice

**COMPETENCES**

Déjà exercé au sein d’un pôle service client, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 années en encadrement d’équipe relation client et si possible en E-Commerce.

Votre communication orale et écrite est irréprochable, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Bonne maîtrise des techniques associées à la gestion de la relation client.

Titulaire d’une formation de type Bac+2.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**SAVOIR-ETRE**

Véritable leader vous savez motiver et encourager vos équipes, votre sens de l'organisation est aiguisé, vous savez résister au stress et restez courtois(e) en toutes circonstances.

Vous faites preuve de leadership, vous avez une grande capacité à travailler en équipe et en mode projet et êtes enthousiaste, créatif(ve), curieux(se) et l'univers du café vous passionne.

Vous appréciez travailler dans une ambiance collaborative et conviviale.

**AVANTAGES LIES AU POSTE**

Notre présence nationale et la diversité de nos métiers offrent des opportunités de mobilité ainsi que des possibilités de développement grâce à un accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours chez MaxiCoffee.

Au contact de véritables experts, vous vous enrichirez des subtilités de cet univers passionnant.

Nous recherchons des profils engagés et volontaires pour participer à cette aventure collective.

Le café est offert tout au long de la journée

N’attendez plus, rejoignez notre MaxiCoffee Family

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail