Agent de Service Client

il y a 3 jours

Chaponnay, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

**À propos de nous**:
AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France.

Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs et carrossiers.

L’activité regroupe 23 enseignes de distribution sur l’ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.

**Mission**:
Nous recherchons un **AGENT DE SERVICE CLIENT - H/F** **en CDI à temps complet, sur Chaponnay

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse ). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport ).

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité ) ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours.

**Profil**:
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement:
Ø Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
Ø Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;
Ø Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone ;
Ø Aimer travailler en équipe ;
Ø Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
Ø Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence en lien avec vos collègues ;
Ø Respecter les délais dans le traitement des demandes.

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Linde Material Handling Temps plein

    OverviewÀ la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde recrute en CDI un/e Technicien/ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de l’Ain (01) sur l’axe Béligneux - Saint-Vulbas.Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Linde Material Handling Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick‑Linde recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Rhône (69) secteur de Lyon et alentours. Responsabilités D’assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Kion Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Rhône (69) sur le secteur le Lyon et alentours. Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : D’assurer...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Kion Group AG Temps plein

    Technicien.ne Service Client page is loaded## Technicien.ne Service Clientlocations: Chaponnay, Francetime type: Full timeposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: JR-0076381Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de l'AIN (01) sur l'axe Béligneux -...

  • Assistant Service Client

    il y a 5 jours

    Chaponnay, France Pro à Pro Temps plein

    **_Vous aimez travailler dans la convivialité et la bonne humeur ? Alors rejoignez-nous !_** Pro à Pro, filiale du groupe Metro, est un acteur majeur de la livraison de produits alimentaires pour la restauration collective (Ecoles, universités, hôpitaux, maisons de retraite ) et commerciale ( Brasserie, restaurant à thème.). **Poste**: **Pourquoi...

  • Technicien Service Client Référent H/F

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Fiderim Lyon Temps plein

    Notre client est un acteur incontournable dans le secteur de la manutention et des solutions intralogistiques automatisées. Leader sur son marché, il accompagne les grands groupes industriels et logistiques dans l'optimisation de leurs flux internes. Dans le cadre de son développement, il recherche aujourd'hui un.e Technicien.ne Service Client...

  • Technicien Service Client Référent

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France fiderim Temps plein

    Le métier Le poste CDI Chaponnay - 69970Rhône-Alpes 39h / semaine de 2500€ à 3700€ par mois + véhicule de service, repas date d'embauche : Dès que possible Fidérim Lyon 7éme , est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.Une équipe accueillante,...

  • Technicien Service Clients – Maintenance

    il y a 2 jours

    Chaponnay, France Kion Group Temps plein

    Une entreprise de logistique recrute un(e) Technicien(ne) Service Clients (F/H) pour intervenir chez ses clients dans le secteur de Lyon. Le poste inclut la maintenance et le dépannage de chariots, tout en conseillant les clients sur le matériel. Une formation technique et une expérience de 2 à 10 ans en électromécanique ou hydraulique sont exigées....

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, France Pro à Pro France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant...

  • Agent Technique

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, France Mairie de Chaponnay Temps plein

    Au sein d'une équipe, et sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable des services techniques vous aurez pour missions: **Mission principale** Maintenir en état les espaces publics. **Activités** - Maintenir en état les espaces publics: balayer les rues, ramasser les déchets, vider les poubelles, nettoyer les abords des espaces de tri...