Coordinateur Incidents

il y a 4 jours

Vincennes, France STRATOR Temps plein

Au sein d’une équipe de 5 personnes dédiée à la qualité des livrables de Strator (recueil du besoin rédaction des spécifications, assistance à maitrise d’ouvrage, gestion des projets, test des applicatifs), vous êtes l’interface entre les équipes de support client (CRC) et les équipes de développement internes et externes.

Le poste réunit les activités de support pour la France.

Vos missions sont:

- qualifier la demande
- assurer le suivi de la résolution de l’anomalie et la communiquer au support client
- recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et vous assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets
- effectuer une pré-analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. En collaboration avec le chef de projets et le leader technique, prioriser et affecter le ticket à un développeur ou à une équipe
- s’assurer de la bonne clôture de ces incidents
- gérer l’information descendante vers le support client afin de tenir informé le(s) client(s) concerné(s)
- réaliser le reporting quotidien : incidents entrés, incidents corrigés, raf, etc.

Votre profil

Vous avez un BAC+3 avec minimum 5 années d’expérience sur le même type de poste.

Vous aimez le contact client et pouvez facilement adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Bonne connaissance du pack Office

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

  • Coordinateur Incidents IT

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France STRATOR Temps plein

    Au sein d’une équipe de 5 personnes dédiée à la qualité des livrables de Strator (recueil du besoin rédaction des spécifications, assistance à maitrise d’ouvrage, gestion des projets, test des applicatifs), vous êtes l’interface entre les équipes de support client (CRC) et les équipes de développement internes et externes. Le poste réunit...

  • Coordinateur Support

    il y a 2 semaines

    Vincennes, France Logista France Temps plein

    Principales Responsabilités: - Recenser de façon exhaustive les anomalies remontées par les équipes de support client et les équipes commerciales et s'assurer de leur enregistrement dans le système de gestion des tickets; - Effectuer une pré-analyse afin de déterminer au plus vite si l'anomalie est avérée. Dans ce cadre, et chaque fois que...

  • Logista France Coordinateur Incidents

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Logista Temps plein

    The journey Logista est le premier distributeur de proximité en Europe du Sud. Elle dessert régulièrement plus de 200.000 points de vente en Espagne, en France, en Italie, au Portugal et en Pologne. Il offre le meilleur et le plus rapide accès à un marché d’une vaste gamme de produits de commodité, de produits pharmaceutiques, de recharges...

  • Chargé(E) Clientèle Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Vincennes, France Infogreffe Temps plein

    Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.I.E.) des greffes des tribunaux de commerce. Le Groupement d’intérêt Economique Infogreffe, regroupant les greffes des tribunaux de commerce, est spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures et formalités...

  • Business Analyst IT Cash Management

    il y a 7 jours

    Vincennes, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un business analyst IT Cash management SEPA/ SWIFT pour renforcer ses effectifs. Dans le cadre de notre transformation digitale, nous renforçons nos équipes IT spécialisées en gestion de trésorerie et en systèmes de paiements internationaux. Vous jouerez un rôle central dans la...

  • Responsable Portefeuille Grands Comptes H/F

    il y a 4 semaines

    Vincennes, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Nous recherchons pour notre Direction Grands Comptes, un Responsable de Portefeuille Grands Comptes F/H en CDI, basé à Vincennes (94).Au sein d'une équipe fortement impliquée dans la relation client, vous êtes responsable d'un portefeuille d’entreprises Grands Comptes du BTP, que vous contribuez à développer.Concrètement, à leur côté, votre...

  • Responsable Portefeuille Grands Comptes H/F

    il y a 1 semaine

    Vincennes, France PRO BTP Groupe Temps plein

    Nous recherchons pour notre Direction Grands Comptes, un Responsable de Portefeuille Grands Comptes F/H en CDI, basé à Vincennes (94).Au sein d'une équipe fortement impliquée dans la relation client, vous êtes responsable d'un portefeuille d'entreprises Grands Comptes du BTP, que vous contribuez à développer.Concrètement, à leur côté, votre...

  • Responsable Portefeuille Grands Comptes

    il y a 5 jours

    Vincennes, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Portefeuille Grands Comptes F/H **Contrat**: CDI **Nous rejoindre !**: Nous recherchons pour notre Direction Grands Comptes, deux **Responsables de Portefeuille Grands Comptes F/H en CDI**, basés à Vincennes (94). Au sein d'une équipe fortement impliquée dans la relation client, vous êtes responsable d'un...

  • Responsable Portefeuille Grands Comptes H/F

    il y a 7 jours

    Vincennes, Île-de-France PRO BTP Groupe Temps plein

    Intitulé du posteResponsable Portefeuille Grands Comptes H/FContratCDINous rejoindre Nous recherchons pour notre Direction Grands Comptes, un Responsables de Portefeuille Grands Comptes H/F en CDI, basé à Vincennes (94).Au sein d'une équipe fortement impliquée dans la relation client, vous êtes responsable d'un portefeuille d'entreprises Grands Comptes...