Squad Lead Relation Client

Nous sommes la 1ère néo-assurance Bretonne multiservices habitation, auto et moto 100% mobile Notre mission est de prendre soin de nos clients et de la planète Vous voulez en savoir plus sur nous ? Go sur notre page carrière Pour chouchouter nos clients, nous recherchons un(e) Squad Lead Relation Client en CDI. Au sein de la team Customer Success Management (CSM) et sous la responsabilité d'Amel, notre Head of Customer Service, notre Squad Lead CSM (Chef.fe d'équipe CSM) (H/F/X) définit la stratégie de gestion de flux de notre plateforme téléphonique et pilote la performance de son équipe de Chargé(e)s de Relation Client. Il/elle est le garant de la qualité de service Vos futures missions ? - Pilotage de l'activité: - Piloter en temps réel, mesurer et analyser les performances individuelles et collectives de votre équipe. Vous êtes data driven. - Suivre les résultats et mettre en place des plans d'actions si écarts constatés via un reporting quotidien. - Vous êtes orienté(e) résultats et mettez tous en oeuvre pour atteindre les objectifs fixés. - Animation de l'équipe: - Animer et gérer les activités de votre équipe dans une optique d'amélioration continue. Vous êtes customer centric. - Optimiser la qualité de service en participant à la transformation des processus et des outils. Vous donnez du sens à votre équipe et les fédérez autour des objectifs et des valeurs de Leocare. - Développement des compétences: - Analyser les pratiques, déterminer les axes de progression et accompagner votre équipe dans leur montée en compétences. Vous avez une posture de coach auprès de votre équipe. Votre future manager ? Amel notre Head of Customer Service possède une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de l'assurance. Elle pourra vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences après une période de formation Parce que c’est toujours les collaborateurs qui en parlent le mieux ‍️‍️ - "Chez Leocare, nous prenons soin de nos clients et de nos collaborateurs"_ Audrey (la basketteuse de la team). - "Allez viens me rejoindre chez Leocare et marquons ensemble notre empreinte"_ Océane (notre Laure Manaudou). **Ce qui fera la différence ? Ce sera vous ** A vous de jouer si et seulement si: - Vous possédez un bac+2 et 3 ans d'expérience minimum en management d'équipes commerciales au sein d'un centre de relation client dans le secteur de l'assurance IARD (obligatoire). - Orienté(e) terrain et pragmatique dans votre approche, vous mettez le client au centre de toutes vos actions. - Vous possédez une excellente capacité d'analyse pour challenger vos actions et celles de votre team. - Votre leadership et votre capacité à fédérer vous permettent d'insuffler une dynamique de réussite. - Pédagogue, vous connaissez les techniques de coaching pour faire monter en compétences votre équipe. - Vous maîtrisez des outils et process inhérents au digital et à la relation téléphonique Le petit + Votre bonne humeur est communicative et vous êtes gourmand (On organise un afterwork par mois et des journées à thème.) Nos Leo avantages: Mutuelle d'entreprise Génération (prise en charge à hauteur de 70% par l'entreprise). ️ Tickets restaurant 8e40 par jour (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise). Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% par l'entreprise. 30% de remise sur nos assurances Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli): - Etape 1: Entretien avec Lucie, notre Responsable des Ressources Humaines. - Etape 2: Entretien avec Amel, votre futur manager. - Etape 3 : Entretien avec Christophe, notre co-fondateur et CEO. Si toutes ces étapes sont réussies et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la famille Leocare - Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion._