Team Lead Customer Success

il y a 1 jour

Paris e, France Leeto Temps plein

**Descriptif du poste**:
Nous avons comme ambition d’apporter la meilleure expérience possible à nos utilisateurs, tout en redéfinissant les standards du service client sur notre marché. Le rôle de l’équipe Customer Success est d’accompagner nos clients (CSE ou RH) dans l’accomplissement de leurs missions à travers Leeto. Elle est garante de la bonne adoption et de la satisfaction de l’outil tout au long du cycle de vie du client.

**Votre rôle**:
En tant que Team Lead Customer Success, vous êtes responsable de la satisfaction de nos utilisateurs et l’encadrement de l’équipe Customer Success (5 personnes).

Au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez pour missions:
**Piloter et déployer notre stratégie pour consolider la satisfaction de nos utilisateurs**:

- **Onboarding** : S’assurer de la bonne adoption de Leeto dès l’onboarding de nos nouveaux utilisateurs
- **Accompagnement** : Accompagner les élus CSE proactivement tout au long de leur expérience chez Leeto pour répondre à leurs problématiques et les guider dans leur utilisation de la plateforme.
- **Rétention** : Identifier les cas potentiels de churn et mettre en place des plans d’action pour consolider la rétention de nos clients

**Encadrement de l’équipe de Customer Success Managers**:

- Être garant de la performance de l’équipe et du suivi de ses indicateurs de performance
- Coacher et accompagner les Customer Success Managers dans l’atteinte de leurs objectifs individuels
- Former et contribuer à la montée en compétences de l’équipe et à l’épanouissement professionnel de chacun.e
- Assurer un environnement de travail collaboratif pour toute l’équipe

**Participer à des projets transverses pour améliorer le fonctionnement de l’équipe**:

- Faire preuve de proactivité pour améliorer nos processus Customer Success
- Contribuer à la collecte d’informations de nos utilisateurs conjointement avec l’équipe Produit, pour assurer une expérience client inégalable
- Collaborer avec l’équipe Sales pour contribuer à la rétention et l’upsell de nos clients

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Avoir un impact sur l’expérience de plusieurs milliers d’élus et des dizaines de milliers de salariés qui utilisent Leeto
- Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.
- Rejoindre une équipe motivée à relever des challenges dans un environnement bienveillant.
- Profiter d’un rythme de télétravail à la carte et de tous les avantages de notre propre plateforme (cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages; billets de cinéma etc)

**Profil recherché**:

- Vous avez une expérience similaire dans une entreprise à forte croissance sur le secteur du logiciel.
- Vous avez une capacité d’analyse poussée pour comprendre rapidement les problématiques et suggérer des axes d’amélioration.
- Autonome et rigoureux, vous êtes capables de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans un environnement qui évolue rapidement.
- Vous trouvez toujours des solutions aux problèmes.
- Vous êtes organisé et vous savez comment prioriser vos tâches et objectifs.

**Déroulement des entretiens**:

- Un premier entretien avec notre RH
- Une second entretien avec Alban, cofondateur et Directeur des Opérations
- Un cas pratique avec Alban
- Une prise de références
- Bienvenue chez Leeto

  • Customer Success Team Lead

    il y a 4 jours

    Paris, France SWEEP Temps plein

    **Sweep is hiring a Customer Success Team Lead, tasked with playing a crucial role in driving the success of our customers and ensuring the highest level of satisfaction.**: You will lead a dedicated team of Customer Success Managers, guiding them to deliver unparalleled support and value to our clients. Sweep maps climate and ESG data across an entire...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Armis Temps plein

    Join to apply for the Team Lead, Customer SuccessArmis\LOYArmis, the cyber exposure management & security company, protects the entire attack surface and manages an organization’s cyber risk exposure in real time. In a rapidly evolving perimeter‑less world, Armis ensures that organizations continuously see, protect, and manage all criticalaih assets –...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France Global-e Temps plein

    **Global-e (Nasdaq: GLBE)** is the world’s leading platform to enable and accelerate global, direct-to-consumer cross-border e-commerce growth. Founded in 2013 and operating from several offices worldwide, Global-e is the chosen partner of hundreds of global retailers and brands, including Hugo Boss, Marc Jacobs, Etam, M&S, Montblanc, Forever 21, Versace,...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 5 jours

    Paris, France Cybersecurity Company Temps plein

    A cybersecurity firm is seeking a Team Lead for its Customer Success team to manage strategic accounts and drive customer satisfaction. The ideal candidate has over 6 years of experience in customer success and a strong background in cybersecurity. Fluency in French and English is essential. This role offers the chance to lead a talented team while...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 2 jours

    Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps plein

    Nopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.Tu développes et structures une équipe de 6 à 8 personnes au sein de l'équipe Customer Success pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance et de...

  • Customer Success Team Lead – France

    il y a 5 jours

    Paris, France Armis Temps plein

    A cybersecurity company is seeking a skilled Team Lead for their Customer Success team. In this role, you'll manage a portfolio of strategic accounts while mentoring a talented team. Responsibilities include solving complex technical challenges, ensuring customer satisfaction, and driving adoption of the Armis platform. The ideal candidate has extensive...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 jours

    Rue de Milan, Paris, France Wooclap Temps plein

    Are you driven by leading and mentoring a team, while also fostering partnerships and unlocking new commercial avenues?As Customer Success Lead, you own the success, retention, and expansion of our most strategic French accounts, while leading and developing a team of Customer Success Managers.You combine hands-on account ownership, team leadership, and...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Booksy International Sp. z o.o. Temps plein

    **Booksy** connects beauty, wellness and health professionals with local customers, powering millions of appointments annually. Our vision is to be _the_ destination for scheduling, empowering service providers to thrive and consumers to discover and book services. Consumers love Booksy, with a 4.9+ app rating in the App Store & Google Play, and providers...

  • Customer Success Team Lead

    il y a 2 heures

    Paris, France Armis Temps plein

    A cybersecurity firm in France is looking for a Team Lead for their Customer Success team. This role involves mentoring and leading a high-performing team while managing strategic customer accounts. The ideal candidate will have over 6 years of experience in Customer Success or a similar role, strong technical skills, and fluent communication in both French...