Gestionnaire Support Relation Client

il y a 2 semaines

Lyon, France Cegedim Temps plein

**A propos de Cegedim**:
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de près de 525 millions d’euros en 2021.

**Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT**: CGM).

**Entité**:
Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.

Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du service rendu au client.

Rejoindre Cegedim SRH, c'est participer au développement d'un acteur majeur des solutions et des services pour la gestion de la paie et des RH. C'est également saisir l'opportunité de travailler sur des projets riches et variés.

**Missions**:
Après une phase de formation interne sur notre produit puis au sein de nos équipes, en tant que Gestionnaire support relation client (H/F) vous prenez en charge les demandes de maintenance corrective et évolutive et assistance de nos clients déjà en production. A moyen terme, vous pouvez être amené à participer au pilotage et à la réalisation de projets significatifs pour nos clients.

**A ce titre, vos missions principales sont**:
Définition du besoin
- Répondre aux sollicitations de nos clients afin de définir ensemble leur besoin,
- Traiter les demandes de correction d’anomalies, d’assistance et d’évolution des clients en production,
- Participer à l’élaboration de l’analyse fonctionnelle et technique en lien avec le client,
- Valider une solution technique à partir de l’analyse fonctionnelle,
- Rédiger le cahier des charges.

Paramétrage
- Assurer le paramétrage (ou le développement spécifique si nécessaire) sur nos différents outils (Paie, Portail, GTA, formation, Interfaces ),
- Réaliser les tests unitaires,
- Participer à l’intégration de la solution (scenarii de tests ),
- Réaliser un reporting,
- Présenter un point d’avancement (demandes d’arbitrage, difficultés rencontrées).

Former et conseiller
- Participer à la formation au paramétrage de nouveaux collaborateurs,
- Soutenir par l’apport de son expertise fonctionnelle et/ou technique l’ensemble des Consultants,
- Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire,
- Ponctuellement, assister nos clients en phase de recette.

De formation Bac+2 ou plus en informatique ou en RH, vous possédez idéalement une première expérience dans les projets de mise en œuvre ou de maintenance de système d’information.

Vous avez développé une réelle appétence pour les outils informatiques, vous connaissez déjà l’environnement de la paie où celui-ci vous attire particulièrement.

Vous souhaitez évoluer vers le paramétrage afin d’associer la maîtrise technique à vos connaissances fonctionnelles.

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