Gestionnaire Relation Client

**Gestionnaire relation client (H/F)**:

- CDI
- Lyon Foch
- de 26 845 € à 28 124 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD116195

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Depuis le 1er janvier 2021, la Direction des Travailleurs Indépendants a déployé au sein de l'Urssaf Rhône-Alpes un service de proximité à destination des Travailleurs Indépendants : le pôle « Accompagnement Offres de services ». Cette équipe, répartie sur 2 sites (Lyon Foch et Grenoble), a pour but d'apporter une approche novatrice dans la prise en charge des demandes des travailleurs indépendants.

Chaque année, ce pôle tend à évoluer avec l'intégration de nouvelles offres de services ou de nouvelles activités.

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche parmi les collaborateurs en CDI de l'Institution, **2 agents sur le site de Foch (Lyon) pour intégrer l'équipe de gestionnaires de la relation client (GRC).**

Ils/elles seront rattachés au Responsable du pôle « Accompagnement Offres de services ».

Au regard des missions confiées, ces postes **sont ouverts exclusivement aux agents actuellement en poste au sein du réseau de la Sécurité sociale** (Urssaf, Caf, Cpam, Carsat, etc.)

**Description du poste**:
Les activités principales portent essentiellement sur 4 grandes typologies:

- _Les populations particulières_ avec les loueurs meublés (HORUS) et les métiers sportifs de la montagne (Approche populationnelle)
- _Les populations dites fragiles_ avec l'offre « HELP » et « la lutte contre le non-recours »
- _L'accompagnement_ _avec les offres « Mes Premiers mois avec l'Urssaf » et « Cessation »
- _Les partenaires_ avec la prise en charge du Portail Partenaires et les sollicitations France Services

Ainsi le/la gestionnaire de la relation client « Accompagnement Offres de services » a pour missions principales:

- Informer, conseiller et accompagner les cotisants ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire
- Participer activement aux offres de service nationales déployées à l'Urssaf Rhône-Alpes (« Mes premiers mois avec l'Urssaf », « cessation » ou « HELP »)
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu
- Gérer le traitement des populations particulières (Métiers sportifs de la montagne ou loueurs meublés)
- Accompagner les porteurs de projet via les circuits watt administratifs
- Gérer en back-office les dossiers des usagers accompagnés
- Détecter et accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
- Assurer les relations partenaires (liens avec la CPAM, CARSAT, CAF, France Travail, DGFIP, MSA, chambres consulaires, etc.)
- Être un appui lors de représentation salons, webinaire, évènements partenariaux
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat)
- Contribuer à la mise en œuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
- Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif ) et participe à des groupes de travail internes ou externes

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Le/la gestionnaire de la relation client traite de nombreuses activités, parfois très diversifiées. Il/elle doit ainsi savoir être polyvalent et flexible dans le traitement de ses activités quotidiennes. Voici quelques exemples de compétences clés attendues pour la tenue du poste:

- Avoir des capacités relationnelles développées, notamment en matière de relation écrite et téléphonique
- Connaître les techniques et procédures de gestion de la relation client
- Connaître les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
- Être autonome et savoir prendre des initiatives
- Savoir adapter le canal de communication en fonction de la demande de l'usager, en privilégiant le canal rapide (téléphone)
- S'adapter à des situations nouvelles et à l'évolution permanente de son environnement professionnel (nouvelles offres nationales, nouvelles missions confiées,)
- Savoir prendre la parole en public
- Capacité à travailler en en équipe

**Votre formation**:
Le métier de gestionnaire de la relation client (Accompagnement ODS) requière quelques prérequis:

- Avoir une aisance dans la compréhension du calcul des cotisations ou des prestations
- Être capable de comprendre une règlementation juridique vaste et technique (affiliation-radiation)
- Être agile avec les outils informatiques et digitaux.

Enfin, le gestionnaire devra mettre l'usager au centre de ses préoccupations professionnelles.

**Nous attendons ainsi du postulant**:

- Une connaissance du public des Travailleurs Indépendants serait appréciée
- Une bonne connaissance des outils informatiques (dont O365)
- Un fort intérêt pour la relation usager
- Une connaissance des activités des partenaires de la Sécurité Sociale serait appréciée

**Informations complémentaires**:
Des déplacements