Responsable Régional Service Clients

il y a 1 semaine

Nantes, France DPD Temps plein

Expérience : 3 à 5 ans

**Missions principales**:
DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:

- Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur
- Assurer un rôle d’interface entre le client, la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration continue du service apporté aux clients
- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l’amélioration continue et des procédures qualité
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Ouest pour nos agences basées à Grentheville (14), Criquebeuf-sur-Seine (76), Ruaudin (72), Barthelemy d'Anjou (49), Bourges (18), Nevers (58) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Pour mener à bien votre mission, vous bénéficierez d'une autonomie dans la gestion de vos déplacements et de votre agenda.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès les premiers mois de votre arrivée.

Salaire selon profil : 36K-40K (fixe+variable)

Avantages : Participation/Intéressement, Télétravail, véhicule de fonction (Catégorie 2 de notre car policy : Renaud Arkana, Nissan Qashqai, Renault Megane E-tech...) + carte essence

**Profil recherché**:
Vous avez au moins 3 ans d'expérience confirmée dans un poste de Responsable Service Client. Idéalement vous avez développé une expertise dans le management de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu’auprès de nos clients.

En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.

Reconnu(e) pour votre leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM.

  • Responsable commercial régional

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Solve Recrutement Temps plein

    Acteur majeur du transport recherche un responsable commercial régional Pays-de-la-Loire pour développer l'activité transport overseas.Rattaché à un directeur régional, vos missions seront les suivantes :Assurer le suivi de la relation avec les clients du portefeuille, et contrôler l’adéquation entre l’offre proposée et les volumes...

  • Responsable commercial régional

    il y a 6 jours

    Nantes, France Solve Recrutement Temps plein

    Acteur majeur du transport recherche un responsable commercial régional Pays-de-la-Loire pour développer l'activité transport overseas.Rattaché à un directeur régional, vos missions seront les suivantes :Assurer le suivi de la relation avec les clients du portefeuille, et contrôler l'adéquation entre l'offre proposée et les volumes...

  • Responsable Régional Developpement

    il y a 2 jours

    Nantes, France ib vogt GmbH Temps plein

    Responsable Régional Developpement Full-time employee, Nantes **Pour notre développement en France nous recherchons un responsable régional developpement (Temps complet, CDI) Nantes** Votre rôle sera d’assurer le développement des projets solaires, à partir d’un foncier sécurisé jusqu’à la construction et la mise en exploitation...

  • Responsable Régional

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous sommes présents aux côtés des PME, des grandes entreprises et des Administrations depuis plus de 20 ans avec la mission de faire grandir nos clients et leur écosystème à travers des solutions fixes, mobiles, accès internet, réseaux et Cloud leur permettant de développer leur activité en toute...

  • Responsable Service Client

    il y a 19 heures

    Nantes, France Multirhservices Temps plein

    Multirh Services est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider à trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalisée et notre engagement envers lexcellence nous permettent de créer des partenariats...

  • Responsable Régional Developpement

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ib vogt GmbH Temps plein

    **Pour notre développement en France nous recherchons un responsable régional developpement (Temps complet, CDI) Nantes** Votre rôle sera d’assurer le développement des projets solaires, à partir d’un foncier sécurisé jusqu’à la construction et la mise en exploitation (accompagnement de la team EPC), dans un souci permanent de concertation...

  • Commercial - Responsable Régional Prescription

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Sauermann Group Temps plein

    Depuis plus de 45 ans, le Groupe Sauermann conçoit, fabrique et vend des produits et services dédiés aux marchés de l’industrie et de l’HVACR (Heating, Ventilation, Air Conditioning, Refrigeration). Notre cœur de compétence est spécifiquement axé sur la détection, la mesure et le contrôle de la qualité de l’air intérieur (QAI). Le Groupe...

  • Responsable Service Technique Régional CVC

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Avantage Consulting Temps plein

    **LE POSTE**: Rattaché au Manager de l’activité Service, le Responsable Service Résidentiel aura la charge du management de l’équipe et de l’activité de la plateforme technique régionale Services & Solutions pour le domaine résidentiel sur la région Ouest (Pays de Loire, Centre Val de Loire, Normandie et Bretagne). L'ENTREPRISE: **LE...

  • Responsable Régional On Trade

    il y a 2 jours

    Nantes, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Responsable Régional On-Trade H/F basé à Nantes ou Rennes. Notre client est la filiale d'un grand groupe international qui produit et commercialise des marques de spiritueux premium....

  • Planificateur Regional

    il y a 6 jours

    Nantes, France Iris Informatique Temps plein

    **1) DESCRIPTION SYNTHETIQUE DU POSTE** Sous la responsabilité du responsable de région, le planificateur régional est garant du dispatch et des interventions de la région.. Le planificateur régional est à même d’analyser chaque intervention pour assigner une ressource terrain adaptée. Organisé et rigoureux, il est garant du respect des SLA et...