Responsable Service Client

il y a 7 heures

Nantes, France Multirhservices Temps plein

Multirh Services est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du commerce et de la grande distribution. Nous mettons notre expertise au service des entreprises agroalimentaires pour les aider à trouver les meilleurs talents. Notre approche personnalisée et notre engagement envers lexcellence nous permettent de créer des partenariats solides avec nos clients et de répondre à leurs besoins en recrutement de manière efficace.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale Service Client/ADV, vous dirigerez une équipe de 27 personnes et superviserez lensemble des activités du service clients. Vos responsabilités principales incluront la gestion des relations clients, la gestion des appels, des commandes, des tarifs, ainsi que la résolution des litiges. De plus, vous serez chargé(e) dorganiser et de coordonner les activités internes du service, en collaboration avec léquipe commerciale terrain.

**Responsabilités**:

- Superviser l’ensemble des activités du service clients.
- Gérer l’organisation interne du service en lien avec l’équipe commerciale terrain.
- Assurer l’animation du service clients à travers des challenges, des dégustations produits, des réunions et des formations.
- Former et développer les compétences de léquipe sur les outils informatiques, les procédures métiers, les techniques de vente et la gestion de la relation client.
- Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs individuels de chaque collaborateur.
- Collaborer étroitement avec les directeurs régionaux, les chefs des ventes de la zone Nord, la responsable service clients zone Sud et être l’interface avec les différents services de l’entreprise.

**Déplacements**: à prévoir au minimum 1 fois / trimestre sur les sites déportés : Orly, Villeneuve-sur-Lot.

**Profil**:
**Profil recherché**:
**Expérience sur poste similaire 3 à 5 ans minimum**
- Formation supérieure en commerce/management.
- Expérience antérieure en tant que commercial sédentaire et/ou terrain, de préférence avec une expérience en centre d’appels.
- Solide expérience en management opérationnel, avec dexcellentes compétences relationnelles et organisationnelles.
- Maîtrise du Pack Office et expérience avec un ERP/CRM (Copilote, Salesforce).
- Capacité démontrée à animer des réunions et des formations.
- Capacité à analyser les situations avec rigueur.
- Capacité à gérer efficacement les priorités.

Profil recherché : Formation supérieure en commerce/management. Expérience antérieure en tant que commercial sédentaire et/ou terrain, de préférence avec une expérience en centre d’appels. Solide expérience en management opérationnel, avec d'excellentes compétences relationnelles et organisationnelles. Maîtrise du Pack Office et expérience avec un ERP/CRM (Copilote, Salesforce). Capacité démontrée à animer des réunions et des formations. Capacité à analyser les situations avec rigueur. Capacité à gérer efficacement les priorités.

  • Responsable Service Clients

    il y a 5 jours

    Nantes, France Kalhyge Temps plein

    KALHYGE, société du Groupe MNH, 3200 collaborateurs, 30 000 clients, 36 sites en France, est un des leaders de la location entretien d'articles têxtiles professionnels et d'équipements d'hygiène. Notre ambition : satisfaire nos clients issus de secteur tel que la santé, l’industrie ou bien de l’hôtellerie/restauration en leur apportant une...

  • Responsable ADV

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Audaxio Temps plein

    Une entreprise internationale recherche un responsable pour encadrer son équipe ADV et Service Client B2B. Le candidat idéal aura une forte expérience en management d'équipe, une maîtrise des outils SAP et Salesforce, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Les responsabilités incluent la gestion des dossiers clients stratégiques et l'amélioration continue...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 7 jours

    Nantes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Directeur/Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France France Travail Temps plein

    Directeur/Responsable Service Client (F/H) Expertise Technique et Soutien aux Opérations – Référent(e) Technique : Servir de point de contact et d’appui technique quotidien pour les équipes en contact direct avec la clientèle (Front Office) et les équipes support expertes (Back Office). Support Collaborateur : Gérer les sollicitations et répondre...

  • Responsable Régional Service Clients

    il y a 7 jours

    Nantes, France DPD Temps plein

    Expérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F. Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront: - Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur - Assurer un rôle d’interface...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • Responsable Caisse Et Service Client

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Intersport Temps plein

    INTERSPORT est un acteur mondial de la distribution d'articles de sport et de loisirs avec près de 5 500 magasins dans plus de 66 pays. En France, le réseau INTERSPORT rassemble plus de 700 magasins réalisant un CA de 2,3 milliards d'euros (2020), avec plus de 10 000 collaborateurs. Cela fait bientôt 100 ans que nous sommes engagés pour le sport et...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • Responsable d'Equipe Service Client Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Bureau Veritas Temps plein 36 000 € - 44 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion d'équipe et la planification opérationnelle ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création de poste, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation BVE...

  • RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT

    il y a 3 jours

    Nantes, France Viridien Temps plein

    OverviewViridien Nantes, Pays de la Loire, France. Sercel est le leader mondial de la conception et la fabrication de solutions de haute technologie au service de l’exploration des sous-sols et de la surveillance des infrastructures. Nous proposons d’intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d’équipe Service...