Responsable Support Si

il y a 3 jours

Rennes, France Groupagora Temps plein

Spécialisée dans la construction des matériaux pour l'aménagement de l'intérieur. Dans le cadre de sa forte croissance, elle recherche actuellement un technicien support applicatif pour rejoindre leur DSI.

Au sein de la DSI, vous avez la charge de l’animation et de la coordination du service support aux utilisateurs du groupe. Vous gérez une équipe d’une dizaine de personnes dont des techniciens et consultants externes et vous êtes en charge des missions suivantes:
Pilotage de l’activité:

- Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau niveau 1 & 2
- Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
- Contribuer ou participer à l’Amélioration continue
- Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
- Avoir un rôle transverse au sein de notre direction et avec les équipes
- Assurer une veille constante sur les évolutions et / ou innovations

Management et Animation d’équipe:

- Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
- S’assurer de la bonne analyse, investigation et aide à la résolution des incidents complexes ou critiques, si nécessaire en interaction avec nos fournisseurs
- Challenger également les acteurs participants à la résolution d’incidents
- Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
- Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe

Profil recherché

De formation informatique Bac +4/5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des fonctions similaires et/ou au sein d'un grand groupe.

Vous avez déjà gérer une équipe et vous maîtrisez parfaitement les outils suivants:

- Environnement Microsoft (Windows / Suite Office 365).
- Système linux (ubuntu/debian)
- Réseau TCP/IP (Vlan/Wan)
- Des compétences en administration Windows (AD-DC, DHCP, NTFS...) et sur le centre d'administration 365 serait un plus.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

  • Responsable Equipe Support

    il y a 5 jours

    Rennes, France Hoppen Temps plein

    **L'expert de l'Hôpital Digital au services des patients et des établissements de santé** **WANTED !** **Un(e) Responsable Équipe Support** Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ? Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ? Vous souhaitez contribuer activement à...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 11 heures

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Responsable SAP Et Si Finance

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Groupe Le Duff Temps plein

    Descriptif du poste Rejoindre le Groupe LE DUFF, c'est intégrer un leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration, présent dans plus de 100 pays et sur 5 continents.Le Groupe LE DUFF a bâti son succès sur la priorité donnée à la qualité et à la santé dans l’assiette. Un Groupe innovant à l’esprit...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Responsable Support It & Infrastructure (F/H) - Rennes Nous recherchons un Responsable Support & Infrastructures (F/H) pour l'un de nos clients basé à Rennes. ? Vos missions Encadrer une équipe de support IT (France & Allemagne) et accompagner son évolution. Structurer la gestion du parc informatique, du support utilisateur et de la documentation...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Equipe Support

    il y a 3 jours

    Rennes, France Hoppen Temps plein

    **L'entreprise** - Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ? - Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ? - Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ? Alors rejoignez notre équipe de...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale. Notre client recherche son/sa futur(e)...