Gestionnaire Sinistres Iard

**Le Poste**

Au sein du **service Sinistres**, votre mission consiste à **prendre en charge, instruire et régler les dossiers liés aux sinistres** auto, habitation et 2 roues.

En tant que **Gestionnaire de Sinistres**, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les accompagnez dans la gestion de leur dossier, en leur fournissant des informations claires et en assurant une qualité de service irréprochable.

Vous conseillez et informez aussi bien les particuliers que les entreprises sur les garanties et procédures liées aux sinistres, principalement dans le domaine de l’assurance auto. Votre rôle est également de les rassurer, tout en veillant à défendre leurs intérêts.

Vous garantissez un service client de qualité, dans des délais maîtrisés, en conformité avec les textes légaux et les protocoles internes.

**Vos missions principales**:

- Prendre en charge, de manière complète et qualitative, les demandes des différents intervenants (clients, compagnies d’assurance, experts, etc.).
- Réaliser les déclarations de sinistres.
- Assurer la gestion et le règlement des dossiers.
- Missionner les experts, identifier les responsabilités, recueillir des témoignages, suivre les recours engagés par les compagnies, etc.
- Répondre aux appels entrants avec réactivité, clarté et bienveillance.
- Atteindre les objectifs fixés en matière de prise d’appels, de délai de traitement et de qualité de service.
- En cas de nécessité, évaluer l’importance de la réclamation et faire remonter à votre hiérarchie toute situation nécessitant un suivi spécifique.

**Une rémunération attractive**:

- Salaire fixe + variable déplafonné selon vos résultats
- Prime de participation annuelle liée aux performances de l’entreprise

**Conditions de travail flexibles**:

- 1 à 3 jours de télétravail par semaine
- 12 jours de RTT en plus des congés payés

**Avantages quotidiens**:

- Participation aux frais du restaurant d’entreprise à hauteur de 5,80 € TTC/jour
- Prise en charge à 50% de vos frais de transports en commun
- Mutuelle prise en charge à 67% par l’employeur
- Prévoyance prise en charge à 81%

**Qualité de vie au travail**:

- CSE dynamique : réductions pour événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, etc.
- Événements réguliers : animations, massages, barbecues, soirées d’entreprise...

**Le profil recherché**

Vous justifiez impérativement d’au moins **3 ans d’expérience** **en gestion de sinistres auto**.

Vous maîtrisez les **fondamentaux de l’assurance** **IARD des particuliers**, la convention **IRSA**, ainsi que les protocoles et processus métier.

Vous êtes rigoureux(se) et respectez scrupuleusement le **cadre contractuel**.

À l’aise avec les outils informatiques, vous utilisez les logiciels métiers avec efficacité et autonomie.

**Le Groupe**

**Ascentiel Groupe** est un groupe indépendant de courtage en assurance, expert dans la distribution et la gestion de contrats d’assurance non-vie à destination des particuliers comme des professionnels.

Plus de 50 ans d’expérience, une croissance continue, une forte culture d’innovation, et une volonté constante d’accompagner nos clients avec des solutions sur-mesure, immédiates et performantes.

Depuis sa création en 1970, Ascentiel Groupe s’est structuré autour de 3 pôles complémentaires, incarnés par 9 marques fortes. Pionnier de l'utilisation des nouvelles technologies en matière de distribution et de gestion d'assurance et grâce à l’engagement de nos équipes et à la confiance de nos partenaires, nous connaissons une croissance moyenne de +15 % par an depuis 15 ans.
- **Nos pôles d’activité**:_

**Un pôle destiné aux particuliers organisé en 3 univers**:

- La **santé animale** avec Fidanimo et Atara (plateforme de mise en relation entre éleveurs et acheteurs d’animaux de compagnie) avec notamment les marques Chiens de France, Chiots de France et Chatons de France.
- Et l’assurance **habitation** avec Assurappart.fr

**Un pôle destiné aux professionnels et aux TPE à travers nos 2 marques**:

- **Ambition Pro Courtage** : une large gamme de contrats d’assurance adaptés aux besoins spécifiques des clients professionnels & TPE, proposée en direct.
- **Airbag** : courtier grossiste nouvelle génération, spécialiste de l’assurance RC décennale des artisans du bâtiment et de l’assurance des véhicules professionnels

**Un pôle Supports, qui regroupe nos fonctions transverses**:

- Direction Efficacité Opérationnelle
- Direction Administrative et Financière
- Direction Marketing et Ascentiel PLUS
- Direction des Systèmes d’Information
- Direction Audit et Conformité
- Direction Offres et Rentabilité du Portefeuille
- **Pourquoi rejoindre Ascentiel Groupe ?**_

**Parce que nous avons des Solutions pour votre ambition **

En tant que courtier délégataire, Ascentiel Groupe maitrise l’ensemble de la chaîne de valeur : de la distribution multicanale à la gestion des sinistres, en passant par le conseil, le développement de produits et la relation client.

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