CRM Manager Btob

Rattaché(e) à la directrice du service client, vos responsabilités (non limitatives) sont les suivantes:
**En expert local vous prônez une utilisation régulière et fiable de l’outil et en assurez sa promotion**:

- Vous fédérez l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation de l’outil pour en faire un incontournable
- Vous proposez des process dédiés à l’outil, en vous appuyant sur les besoins et les remontées du terrain

**Vous incarnez la France au niveau du Groupe et êtes garant de l’efficacité de l’outil en local**:

- Vous remontez les difficultés/ besoins des utilisateurs et proposez des développements de l’outil
- Vous relayez les informations Groupe auprès des équipes locales et déployez auprès des utilisateurs les mises à jour et évolutions de l’outil

**Vous renforcez la qualité des données saisies dans l'outil CRM**:

- Grâce à la réalisation d’audits, vous évaluez la qualité des informations renseignées et soulagez le système de ses impuretés
- Grâce à une communication régulière avec les utilisateurs, vous les sensibilisez au principe de « data quality » et « first time right »

**Vous faites les Reporting grâce à des extractions et leurs analyses**:

- Vous réalisez des requêtes pour produire des extractions, des dashboards et vous élaborez les reportings
- Vous évaluez la performance de l’outil, notamment en définissant des indicateurs clés de performance et en assurant leur suivi mensuel

Vous êtes issu d’une formation en école de commerce ou en vente/relation client, avec une expérience sur un poste similaire ou en gestion de projet sur la pratique d’un CRM BtoB.

La maitrise de l’anglais et des outils informatiques (Excel, SAP, ) est indispensable sur ce poste.

**Avantages**: Statut cadre / mutuelle familiale prise en charge à 100% / cadre de travail exceptionnel / rémunération attractive sur 13 mois / annuel / télétravail / navette gratuite depuis la gare / restaurant d’entreprise