Eu Customer

**Présentation de l’entreprise**

Fondée en 2006 par les skieurs Camille Jaccoux, Bruno Compagnet et l’Industriel Christophe Villemin, **blackcrows** est spécialisée dans le ski freeride et de randonnée, ainsi que les vêtements techniques outdoor. Distribuée dans le monde, notre marque au positionnement premium bénéficie d’une excellente empreinte sur le marché européen et connait actuellement une très forte croissance sur le marché nord-américain.

Basée à Chamonix Mont-Blanc, et établie également en Californie, la marque a su conserver son ADN : associer design et performance dans ses produits.

**Description du poste**

**blackcrows** est à la recherche d’un/une **EU Customer & Logistics Lead** pour rejoindre notre équipe. Il/Elle sera chargé/e d’assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows, en Europe. Il/Elle leadera une équipe basée en France.

Ce poste reporte directement au Global Logistics & Associated Systems Manager. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs des ventes, la finance, les clients ainsi que l’équipe opérations.

**Objectifs du poste**
- Assurer et mesurer la satisfaction client ;
- Optimiser le cycle Order to Cash (O2C) (ex: réduire le délais de traitement des commandes, des livraisons etc.) ;
- Assurer un plan de livraison cohérent en fonction des demandes clients et des besoins en trésorerie de l’entreprise ;
- Garantir la fluidité des échanges internes (finance, ventes, opérations) et externes (entrepôts, transporteur).

**Rôles et responsabilités**
- Gérer les interactions clients : répondre aux demandes, donner la visibilité nécessaire et remonter les problèmes clients en trouvant des solutions efficaces et en assurant un suivi complet ;
- Gérer les commandes : réception, validation et traitement des commandes ;
- Etablir le plan de livraisons : coordination avec les équipes logistiques pour planifier et exécuter les livraisons dans les délais convenus ;
- Coordonner et partager le plan de livraison avec la finance et les ventes ;
- Anticiper, identifier, mesurer et partager les risques (ex : risques, arrêt entrepôt etc.) ;
- Facturer : générer des factures précises et conformes aux commandes, aux conditions de paiement et taxes applicables ;
- Suivre les livraisons des commandes et éventuels litiges transports.
- Contribuer à l’amélioration continue ;
- Documenter et maintenir les procédures ;
- Analyse de la performance : taux de service, OTIF, litiges (transports, logistiques, financiers etc.).

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

**Formation et Expérience**

De formation Bac +5 minimum idéalement en supply chain/logistique, vous avez une forte expertise métier en opérations & service client.

Vous vous placez en tant que référent tant en termes techniques qu'humain et savez travailler en collaboration en interne mais aussi avec les partenaires externes. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et adaptable. Vous possédez un esprit curieux et créatif.

**Compétences requises**
- Excellentes compétences analytiques et capacité à travailler avec des différents types de données.
- Forte aptitude à la communication et à la collaboration interfonctionnelle.
- Connaissance des systèmes ERP.
- Savoir leader et motiver une équipe.
- Capacité à anticiper les risques et à remonter les risques en apportant des solutions éventuelles.

Compétences de gestion de projet et en amélioration continue.

**Contrat**
- CDI, full time 100 %
- Date de début: dès que possible à compter du 13 janvier 2025
- Localisation: Paris

**Ce que nous vous offrons**
- Opportunité de se joindre à une équipe passionnée, engagée et multiculturelle ; encadrée par un management sénior ayant acquis son expérience dans des groupes matures,
- Solides valeurs fondamentales qui font notre ADN en tant qu’entreprise : équité et bienveillance, esprit d’équipe, attitude positive, ouverture d’esprit, culture ski/outdoor

**_ blackcrows_**_ s’est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, en matière d’emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de croyance, de religion, d’origine nationale ou ethnique, de handicap (physique ou mental), d’état matrimonial, de citoyenneté, d’ascendance, d’orientation sexuelle, d’identité de genre et d’expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé._
- Nous sommes par ailleurs convaincus que l’équité et la diversité favorisent la créativité et l’efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la