Dedicated Customer Support Engineer

CDI
- Temps plein
- De 5 à 10 ans d’expérience
- Licence, Bac+3
- Global Customer Services

**Mission**:
Oodrive, c’est la première suite collaborative européenne de confiance qui permet à plus d’1 million de personnes de fluidifier leur activité tout en protégeant leurs données sensibles.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la **souveraineté numérique** du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, **collaboratives** et **sécurisées** à nos clients:

- **Oodrive Work** : une solution de partage et stockage,
- ** Oodrive **Sign** : une solution de signature électronique,
- ** Oodrive **Meet** : une solution de dématérialisation de vos réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers:

- Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,
- Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
- Nous sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de demain

**Nos valeurs**:

- **Accountability**: Responsibility can be shared, accountability must be taken
- ** Ambition**: We play to win
- ** Play as a Team**: We give priority to what is good for the company and for the team

**Ce qui vous attend**:
En tant que Dedicated Customer Support Engineer, vous ferez partie intégrante de la nouvelle équipe de gestion de nos clients premium. Vous serez responsable de toutes les activités liées au support client d’une dizaine de comptes ayant souscrit à notre offre premium garantissant un très haut niveau de service et de support.

**Votre rôle au sein de cette équipe**:

- **La satisfaction client**: Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portfolio de clients premium** **pour lesquels vous garantissez** **la prise en charge et le traitement de l’ensemble des tickets support ouverts, tout en respectant les Service Level Agreements (SLAs). Vous avez une bonne connaissance des cas d’usage pour le secteur d’activité du client et vous organisez la tenue de comités réguliers avec lui, pour analyser les services rendus, et apporter un support proactif.
- ** Expertise technique**: Votre fine connaissance des problématiques de vos clients et votre bonne maîtrise technique vous permettent d’organiser efficacement la bonne approche à mettre en place avec les équipes concernées. Il est bien sûr indispensable de bien connaitre les produits et les services souscrits.
- ** Coordination d’équipes**: Vous organisez et gérez les réunions de crise avec les équipes (CS, IT, R&D..) afin d’assurer la gestion des incidents critiques.
- ** Documentation **:Vous préparez, animez et documentez les comités de suivi Support réguliers qui permettent d’assurer un suivi client privilégié. Pour ce faire, vous maintenez et développez une série de rapports dans l'outil de Support relatifs à l'activité support des clients. Aussi, vous maintenez et développez un ensemble de documentation comprenant toutes les données techniques, environnementales et opérationnelles spécifiques à chaque client.

**Profil**:
**Comment vous ferez la différence**:
**Expertise technique**: Anticiper les besoins en termes de support et** **coordonner de façon efficace la réaction d’Oodrive en cas d’incidents pour nos clients premium nécessitera une excellente maitrise des environnements Windows, ainsi qu’une bonne méthodologie de troubleshooting et d'analyse.

**Accompagnement client **:L’offre premium exige d’être curieux et proactif dans la gestion de compte, la conduite et l’animation de meetings client. Votre rigueur et votre capacité d’analyse vous aideront dans votre rôle de conseiller privilégié.

**Esprit d’équipe **:En étant en contact permanent avec les autres équipes, vous organiserez leur collaboration pour répondre le plus efficacement aux besoins du client. Aussi, vous ferez preuve d’agilité avec les autres DCSE pour connaitre les problématiques spécifiques à chaque portefeuille.

**Avantages**:

- Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits)
- 25 jours de CP et 6 jours de RTT
- Remboursement à hauteur de 56% du titre de transport Navigo ou Forfait de Mobilité Durable de 37.5€ versé mensuellement
- Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive)
- 2 jours de télétravail / semaine
- Mutuelle AON - Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive
- Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an)
- PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€)
- Des locaux au cœur de Paris avec une grande terrasse pour accueillir nos moments conviviaux (petits dé