Responsable Du Pilotage Du Contrat de Service

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur responsable du pilotage du contrat de service F/H.

**Embarquez dans l'aventure : pilotez le contrat de service Comutitres **

Comutitres SAS, filiale d'Île-de-France Mobilités créée fin 2022, transforme et modernise la billettique des transports en Île-de-France. Avec un chiffre d'affaires annuel de 60 millions d'euros et une équipe de 70 à 80 collaborateurs, Comutitres est notamment responsable de:

- La commercialisation des forfaits longue durée (Navigo annuel, Imagine R, Navigo Liberté+)
- La gestion du service après-vente et de la relation client
- L'ingénierie et l'exploitation des systèmes d'information billettique
- La conception et l'achat d'équipements billettiques et des supports de titres pour les opérateurs franciliens

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pole, le/la Responsable du pilotage du contrat de services devra assurer les missions suivantes:
**_Pilotage opérationnel du contrat de service _**
- Coordonner et piloter les actions des directions métiers d’Île-de-France Mobilités relatives:

- Au suivi des prestations réalisées par la filiale billettique (respect des jalons, complétude et de la qualité des travaux, validations et vérifications d’aptitude)
- Au traitement des écarts (qualité, jalons, coûts, exposition au risque) et au suivi des plans de redressement
- À l’identification d’évolutions nécessaires du contrat de services et à la négociation d’avenants en conséquence
- À la préparation et à l’animation des instances contractuelles avec la filiale
- Préparer en lien avec les services concernés d’Île-de-France Mobilités le reporting dans les instances et définir, au vu de l’appréciation globale de l’exécution du contrat de services, les possibles actions de remédiation et sujets à porter au Conseil d’Administration de la filiale billettique concernant l’exécution du contrat de services.
- Coordonner la préparation des dossiers pour les décisions relatives à Comutitres soumises au conseil d'administration d'Île-de-France Mobilités.

**_Amélioration et ajustement du contrat de service _**
- Orchestrer avec la filiale billettique un plan d'amélioration continue, optimisant qualité, délais, coûts et gestion des risques
- Piloter le processus annuel d'optimisation ou de renouvellement du contrat de services, en collaboration étroite avec les équipes d'Île-de-France Mobilités
- Repenser et proposer des améliorations pour la forme contractuelle et le modèle de rémunération

**_Suivi financier _**
- Analyser les coûts, challenger Comutitres sur les optimisations possibles et piloter les audits financiers nécessaires en collaboration avec les directions concernées d'Île-de-France Mobilités
- Établir les prévisions financières du contrat de services à 3 ans glissant

Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.
- Vous avez une formation Bac+5 (grande école d'ingénieur, de commerce ou sciences politiques) et au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage contractuel d'activités de services, idéalement dans un contexte de service public
- Vous avez une excellente compréhension du secteur des transports collectifs en Île-de-France et des connaissances solides en marchés publics et droit administratif
- Vous avez du talent pour la communication et la négociation, vous permettant d'animer des groupes de travail, de convaincre et de fédérer autour de vos projets
- Vous avez un esprit analytique affûté, vous permettant de maîtriser les méthodes d'analyse de coûts et d'élaborer des stratégies financières pertinentes
- Vous avez une aisance dans l'organisation et la priorisation des tâches, couplée à une approche proactive et orientée résultats
- Vous avez une capacité à jongler entre vision stratégique à long terme et gestion opérationnelle quotidienne, tout en faisant preuve d'adaptabilité face aux défis d'un secteur en constante évolution