Customer Service

Aspen est un groupe pharmaceutique en croissance implanté en Europe et dans le monde, fournisseur de produits pharmaceutiques de marque dans les domaines thérapeutiques tels que la thrombose, l’anesthésie ou l’oncologie. Les produits Aspen sont vendus dans plus de 150 pays à travers le monde incluant les USA, la Chine et le Japon.

Le groupe Aspen investit massivement sur son site français de production de produits injectables stériles situé à Notre Dame de Bondeville (plus de 800 salariés), près de Rouen, pour de nouvelles lignes de production de seringues et d'ampoules ainsi que l’introduction de nouveaux produits.

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**La vie au travail **

Chez Aspen NDB nous sommes sensibles au bien-être des collaborateurs et sommes convaincus que la performance passe aussi par la qualité de vie au travail

L’épanouissement de nos collaborateurs se fait à travers des missions passionnantes et diversifiées.

**Dans le cadre de notre politique inclusion et diversité, nos postes sont ouverts à tous.**

**Description du poste**:
Nous recherchons, pour notre site, un **Customer Service F/H** en **CDD (jusqu'au 30/06/2026)**.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance et en pleine transformation ?

Rejoignez-nous et intégrez le site d'ASPEN NDB

Sous la supervision du Manager Logistique Opérationnelle, votre principale mission consistera à assurer l'interface entre le site et les marchés en ce qui concerne le traitement de la demande des clients internes et externes au groupe pour une gamme de produits distribués dans le monde entier.

**A ce titre, vous aurez pour missions de**:

- Recueillir et analyser les demandes émanant des clients, les challenger et les communiquer en interne.
- Analyser l'adéquation entre le plan de livraisons établit par l'équipe planning et la demande des clients en se focalisant sur les horizons courts terme et moyen terme.
- S'assurer la fiabilité des dates d'expédition en tenant compte des différentes informations connues dans le système. Les communiquer aux clients en les informant proactivement en cas de déviation par rapport au plan initial.
- Négocier les priorités avec les marchés et s'assurer de leur prise en compte en interne
- Gérer les demandes exceptionnelles ou ponctuelles (incluant les appels d’offres), effectuer le suivi en interne et échanger régulièrement avec les marchés sur l’état d’avancement de ce type de demandes, effectuer le suivi en interne et échanger régulièrement avec les marchés sur l'état d'avancement de ce type de demandes.
- Mettre en place et suivre les indicateurs permettant de mesurer la performance de l'activité et définir / mener en collaboration avec les départements concernés les actions correctives nécessaires à l'atteinte des objectifs de performances définis.
- Définir, mettre en place ou mettre à jour les procédures et les standards pour son activité.
- Participer ou proposer et piloter des actions et des projets complexes à l'échelle du service ou du site permettant notamment d'améliorer la fiabilité du taux de service clients et l’intégration des nouveaux produits.
- Contribuer directement à l'amélioration de la performance logistique globale de la gamme de produit prise en charge en participant ou menant des actions et des projets d'amélioration continue dans ce domaine.

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation supérieure en logistique, vous maîtrisez parfaitement les concepts clés (logiques MRP / DRP, stratégies de planification MPS & S&OP) et savez appliquer les mécanismes avancés de la supply chain (leanmanufacturing, schéma de distribution multi-niveaux). Vous avez acquis une expérience de 5 ans au minimum dans un poste similaire dans un environnement industriel de type « grandes séries ».

Vous maitrisez SAP / PBI et parlez anglais couramment.

Votre sens du travail en équipe, votre aptitude à négocier, votre sens du service aux clients et votre capacité à créer une relation de confiance seront des atouts déterminants qui vous permettront de réussir dans ce rôle. Vous faites preuve de pédagogie en sensibilisant les différents acteurs du flux à la culture supply chain. Vous mobilisez et impliquez les différents acteurs concernés afin d'améliorer le service aux clients.