Responsable Help Desk
il y a 6 jours
Compass Group France a entamé un programme de Digitalisation de l’expérience convives en 2018. Pour accélérer cette transformation et moderniser son Système d’Information, une nouvelle étape est abordée en établissant une organisation « Digital & Technology » unifiée, orientée Produits. Composée d’une cinquantaine de collaborateurs internes répartis sur les sites de Châtillon (92) et Marseille (13). **Nous cherchons notre "Responsable Help Desk" (H/F) en CDI, temps plein au sein de l**a Direction Digital & Technology.** **Poste basé à Marseille. A pourvoir dès que possible.** Gérer l’équipe service desk composée: - d’une dizaine de prestataires pour le niveau 1 et 2 - de 4 collaborateurs internes en charge: - du _problem management_ - de l’expertise niveau 2 - des services administratifs (commandes de matériel, réception des factures,) - Assurer la bonne mise en œuvre des processus ITIL dans le cadre du support - Gestion des incidents - Mise en œuvre de la gestion des problèmes - Définir les KPI de l’activité et en assurer le reporting régulier - Coordonner les activités de support pour les Unités de Restauration, les 2 sièges (Châtillon, Marseille) et les Directions régionales - Assurer la communication d’incident auprès des populations impactées et du management (nouvel incident, mise à jour du statut, clôture) - Animer les cellules de crise en cas d’incident majeur ou critique afin de fluidifier les résolutions et la coordination inter-équipes - Garantir la satisfaction utilisateurs en: - Assurant un traitement rapide des différents incidents - Rétablissant aussi vite que possible le fonctionnement normal des services - Minimisant les effets business - Assurant les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité des services - Assurer la bonne configuration, évolution et adaptation continue de l’outillage du support (JIRA ITSM, un portail utilisateur (type self-care) et un SVI qui sont en cours de mise en place). - Assurer le suivi, l’escalade et la résolution d’incidents en lien avec les équipes du groupe pour les projets et services internationaux (Office 365, SAP,) - Process ITIL - Compétences techniques - Maitrise générale des infrastructures IT - Bonne connaissance des outils Microsoft - Connaissance d’un contexte retail ou assimilé avec des systèmes d’encaissement - Capacité à rédiger des documentations techniques - Approche méthodique et rigoureuse - Qualités relationnelles - Réactivité - Esprit de synthèse - Maîtrise de l’anglais (niveau C1) - Savoir être - Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Delivery, Production, Infrastructure, Business,) - Communication (écrite et orale) - Disponibilité - Capacité à travailler en équipe - Résistance au stress - Facultés d’écoute - Capacité à transmettre
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Un Support Help Desk Sur Marseille
il y a 1 jour
Marseille, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de mes clients, grand compte, Un Support Help desk sur MARSEILLE. Description: Mission de Support, Help desk Connaissances : Windows Serveur, Verni VMWARE, réseau de base, Linux - Réponses aux appels téléphoniques (Centre d'appel Support) - Création de tickets d'Incidents et Demandes de services concernant les Services...
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Téléconseiller Technique Support Help Desk
il y a 1 jour
Marseille, France VAST Pro Temps pleinNous recherchons un teleconseiller Technique Support Help Desk H/F pour notre client. Mission de CDD tremplin de 6 à 12 mois précédent une offre en CDI **Le poste**: Au sein du plateau d'appel d'Assistance Technique, vous réceptionnez les appels entrants des clients et des utilisateurs. - Apporter une réponse et un soutien technique au travers...
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Help Desk Bancaire
il y a 6 jours
Marseille, France olky payment service provider Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...
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Help Desk Bancaire
il y a 1 jour
Marseille, France olky payment service provider Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...
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Technicien de Proximité H/F
il y a 6 jours
Marseille, France Gitec Temps pleinAssurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site, garantir le bon fonctionnement des postes de travail et participer au maintien opérationnel du parc bureautique, applicatif et technique. Support de proximité N1/N2 - Bureautique ( 80 %) -Prise en charge et traitement des incidents bureautiques et applicatifs métiers....
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Technicien de Proximité H/F
il y a 4 jours
Marseille, France Gitec Temps pleinAssurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site, garantir le bon fonctionnement des postes de travail et participer au maintien opérationnel du parc bureautique, applicatif et technique. Support de proximité N1/N2 - Bureautique ( 80 %) -Prise en charge et traitement des incidents bureautiques et applicatifs métiers....
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Développeur Web Prestashop
il y a 2 semaines
Rue Gyptis, Marseille, France Prozon Temps pleinAfin de rendre chaque technicien meilleur que la veille dans ses réalisations grâce aux choix des bons équipements, chaque collaborateur Prozon se doit de se dépasser au quotidien.Les développeurs jouent un rôle crucial dans notre succès et notre expansion, incarnant l'essence même de l'innovation chez Prozon. Leur contribution est indispensable au...
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Technicien support informatique de proximité
il y a 7 jours
Marseille, France Manpower Temps pleinManpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Technicien support informatique de proximité (H/F) Dans ce poste, vous serez amené à : - Assurer le support N1/N2 en bureautique. - Traiter les incidents bureautiques et applicatifs métier. - Effectuer la masterisation et les...
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Téléconseiller Informatique
il y a 3 jours
Marseille, France COMPUTACENTER Temps pleinQue vous soyez en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, en reconversion, ou novice dans le monde de l’informatique, seule votre appétence pour ce domaine et votre motivation nous intéresse. Computacenter vous offre une chance d’acquérir une expérience par le biais d’une formation de 3 mois, certifiante et rémunérée par Pôle...
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Téléconseiller Informatique
il y a 3 jours
Marseille, France COMPUTACENTER Temps pleinQue vous soyez en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, en reconversion, ou novice dans le monde de l’informatique, seule votre appétence pour ce domaine et votre motivation nous intéresse. Computacenter vous offre une chance d’acquérir une expérience par le biais d’une formation de 3 mois, certifiante et rémunérée par Pôle...
