Chargé / Chargée Support - Logiciel Sirh - (H/F)

**Altays**
En 25 ans, Altays a réussi à se hisser en tant que 1er éditeur SIRH français auprès des ETI et des Grands Comptes.

Ses 600 clients (SNCF, LVMH, EDF, E. Leclerc, Mondial Relay,...) bénéficient d'une offre adaptée à leurs besoins, tout en restant au cœur de la conception.

Son logiciel en SaaS, couvre tous les métiers et processus RH, à travers des solutions intuitives, modulaires et évolutives.

Croissance, recrutements et appels d’offres ont rythmé ces derniers mois. Nos équipes sont bien occupées Nous renforçons le pôle Support et Relations Clients pour accompagner nos clients actuels et futurs.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons** un(e) Assistant(e) Support SIRH en CDI à Laval, pour une prise de poste dès que possible.**
- Nos bureaux à Laval :_
- Situé entre des chemins de randonnées et un quartier commercial dynamique, notre Pôle Technique regroupe l’ensemble de nos équipes de développement. Lead développeurs, développeurs Front End, développeurs PHPfont évoluer nos produits dans un bâtiment vaste et lumineux, très facile d’accès._

**Ce que l’on peut t’apporter**:

- Intégrer une entreprise en pleine croissance, avec plus de 25 ans d’expérience ;
- Exercer de vraies responsabilités qui te challengeront au quotidien ;
- Ton avis sera toujours pris en compte : la collaboration est notre seule façon de fonctionner ;
- Travailler avec des équipes passionnées et solidaires.

**Les bonus du poste**:

- On te nourrit : du café à volonté, un panier de fruits toutes les semaines et des tickets restaurants Swile pris en charge à 50% ;
- On prend soin de ta santé avec Alan : on prend en charge à 50% la mutuelle et à 100% la prévoyance ;
- On organise des supers évènements : séminaires, repas et after-works, DJ Challenge Altays ;
- On aime la planète : un forfait Mobilité Durable est proposé pour les utilisateurs de moyen de transport « verts » (véhicule électrique, vélo, covoiturage...).

**Le poste**
Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Support et Relations Clients, tu intègres une équipe dynamique et conviviale. En étroite collaboration avec les autres pôles (Commercial, Marketing, Produit, R&D), tes missions sont:

- Le pilotage du pôle : tu es le/la premier(e) interlocuteur(rice) de nos clients, tu résous les problématiques de niveau 1 et transmet si besoin aux chargé(e)s de support ;
- La gestion des communications externes ;
- La réalisation des reporting et des extractions de données demandées par nos clients ;
- La proposition d’évolutions sur nos produits ;
- La participation à la fidélisation du portefeuille clients ;
- La mise à jour et la création de la documentation client : guide utilisateur, documents fonctionnels, FAQ

Pour cela tu devras:

- Aimer le SIRH et les processus fonctionnels et métiers ;
- Avoir une bonne maîtrise du Pack Office ;
- Connaître les technologies web ;
- Être à l’aise avec les protocoles de Workflow.

C’est encore mieux si tu maîtrises:

- Jira ;
- Mailjet ;
- Trello.

**Le salaire**:
Dans une démarche d'égalité salariale au sein de l'entreprise, nous avons mis en place des grilles salariales pour tous les postes. Elles sont basées sur le niveau de formation et d'expérience à l'embauche (selon le nombre d'années et le secteur d'activité). Nos grilles sont mises à jour tous les ans, sur la base d’études de rémunérations dans notre secteur d’activité.
- Tu as déjà une première expérience dans le support de système d’informations ou dans la relation client ;
- Si tu n’as pas de première expérience tu es formée aux RH, tu aimes le digital et la relation commerciale ;
- Tu es doté d’un excellent sens du contact et tu as le sens du service ;
- Tu es organisé et d’une grande fiabilité ;
- Tu es à l’aise à l’écrit et sais synthétiser ;
- Tu es dynamique, curieux et enthousiaste ;
- Tu es réactif tout en ayant un grand souci d’efficacité ;
- Tu as un grand sens de l’écoute et aime le travail en équipe.

**Pour rejoindre Altays**:

- Entretien physique : tu es contacté par téléphone pour un entretien avec ton futur responsable et le directeur du site de Laval
- Positive ou négative, on te donne notre réponse rapidement