Emplois actuels liés à Incident - Problem Manager Itsm H/F - Lyon - Klanik
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Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, France HR team Temps plein**C**ontexte**: Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**. L’entreprise assure une stratégie digitale en...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France NEXTON Temps plein**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Gestionnaire Itsm
il y a 23 heures
Lyon, France Consort Group Temps plein**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.** Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses...
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Gestionnaire Itsm
il y a 1 semaine
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe, vous serez intégré(e) à l’équipe ITSM en tant que Gestionnaire principal(e) et vos missions comporteront: - La garantie du respect des processus en vigueur au sein de la DSI et l'accompagnement des équipes dans leur mise œuvre - La participation au maintien de la documentation (mise en...
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Itsm Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Skillspark AB Temps plein**Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...
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Incident Manager Anglais Courant
il y a 2 semaines
Lyon, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon 1er, France Dogfinance Temps pleinDescriptif du poste Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: La gestion des incidents: Recevoir et documenter les rapports d'incidents Évaluer l'impact...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. **Allez, on vous en dit plus...** - Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront: **La gestion des incidents**: - Recevoir et documenter les rapports d'incidents - Évaluer l'impact et la...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Incident Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un Incident Manager H/F afin de...
Incident - Problem Manager Itsm H/F
il y a 5 heures
À propos KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Le poste Dans le cadre d'un programme ITSM à l'échelle groupe, nous renforçons notre équipe run/exploitation pour structurer et faire vivre les processus Event, Incident et Problem Management autour de ServiceNow. Environnement multitech (applicatif, datacenter, infrastructure, industrie) et fortes interactions ops/DevOps. Vos missions - Process Owner: piloter la roadmap et l'amélioration continue (processus & outillage), définir les KPIs (MTTR, récurrence, satisfaction), analyser les performances et porter les plans d'actions auprès des équipes. - Process Manager / opérations: soutenir les équipes sur les incidents/problèmes, animer les war rooms (incidents majeurs), coordonner parties prenantes (ops, métiers, fournisseurs), préparer et suivre les postmortems/RCA jusqu'à clôture. - Problem Management: qualifier/prioriser le backlog, conduire les analyses de causes racines (5 Why, Ishikawa), piloter les actions correctives/préventives et réduire la récurrence des incidents à fort impact. - Change (backup): contribuer à la préparation/animation du CAB. - Industrialisation & outillage: automatiser (règles ServiceNow, scripting Python/SQL), optimiser Requests & catalogues, activer des approches low/nocode lorsque pertinent. Profil recherché - 5-7 ans en Incident/Problem/Process Management ITSM, avec un solide background production IT. - Maîtrise des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Event, CMDB, Request). - Connaissances ServiceNow 1 an (config/workflows/reporting). - Anglais B2 - Soft skills : leadership opérationnel, communication claire, pédagogie. Avantages - Carte de tickets restaurants - Remboursement des frais de transports - Mutuelle - Prime de participation - Télétravail - Primes d'investissement en interne
