Duty Manager

DUTY MANAGER **Descriptif de poste et missions Principales** Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble? Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues. En tant que Duty Manager, _vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, de l’avant arrivée jusqu’à après le départ, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la Collection. Vous allez assurer la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable._ **Principales responsabilités**: - Coordonner et réaliser les projets de préouverture en suivant les instructions de la directrice de l’établissement. - Mettre en œuvre des projets liés aux opérations et aux tâches administratives. - Suivre les recommandations et répondre aux demandes du directeur administratif et financier ainsi qu’à la Responsable RH si nécessaire. - Être garant de la marque en respectant ses standards et sa philosophie de travail. - Être garant de la confidentialité des clients, du produit AREV et des projets de développement de l'établissement ainsi que de la Collection. - Être garant de la qualité de l'accueil de tous les clients résidents et/ou visiteurs. - Veiller au respect des normes de l'établissement et à la sécurité de ses clients. - Personnaliser l'accueil et le service en fonction des profils des clients et mettre à jour dans le système prévu à cet effet. - Prendre en compte des remarques et les feedbacks, les remonter à la direction et veiller à ce que le suivi soit assuré derrière. - Collecter les incidents clients des différents départements, en effectuer un contre-rendu quotidien et mentionner les actions mise en place pour résoudre le dysfonctionnement. - Coordonner les fonctions transversales en se positionnant comme l'interlocuteur privilégié des services (Responsable Housekeeping, Responsable F&B, Bartender, Spa Manager, Chef Technique et Responsable de Sécurité afin d'anticiper les besoins des opérations et de répondre aux exigences des clients dans le respect des délais. - Soutenir avec un esprit d’équipe le/ la Responsable de nuit et lui fournir les outils et procédures nécessaires à l'accomplissement de son travail. Former le Responsable de nuit aux exigences opérationnelles et aux rapports quotidiens (clôture de caisse, réconciliation, Early Bird Report, rapport VIP etc.) - Fidéliser la clientèle, mettre en œuvre des initiatives et des programmes pour nos Clients Réguliers et VIP. - Être la personne clé qui prépare et coordonne les voyages à bord, les propriétaires et les invités signalés par le bureau du propriétaire. - Gérer les plaintes et s'assurer que chaque plainte a été résolue, mise à jour dans l'historique du client et clôturée. - Effectuer un contrôle préliminaire des réservations et des profils des clients (D-30, D-7, D-3, D-1). - Contrôler et mettre à jour les préférences clients. - Mettre en place le programme "guest gifting". - Contrôler l'inventaire du service "Hosts" et s'assurer qu'il est mensuel. - Suivre la gestion de la trésorerie, de la facturation quotidienne et des paiements - Vérifier les factures des prestataires de services externes. - Assurer la clôture des opérations de la journée et effectuer le contrôle de la facturation. - Proposer aux clients l'Upselling (vente additionnelle/amélioration) - Réaliser les plannings de l’équipe Hosts et Welcomers - Recrutement, formation et encadrement des Hosts et Welcomers - Préparer l'arrivée des nouveaux employés de l’équipe, coordonner avec les RH pour l'hébergement, l'uniforme, etc. - Rechercher et achat de fournisseurs en fonction des besoins de l'hôtel. - Préparer les informations nécessaires et participer à la réunion du matin **Compétences et expérience requises**: - Se positionner comme un véritable ambassadeur de la marque AREV en véhiculant une attitude positive et une présentation irréprochable en suivant les valeurs culturelles de la Collection - Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent sens de l'adaptation face aux imprévus - Être proactif et apporter des solutions lorsqu'elles sont attendues - Faire preuve de flexibilité et de polyvalence - Avoir le sens des responsabilités et des priorités - Faire preuve de rigueur et d'organisation - Notions de techniques commerciales - Connaissance des langues étrangères - Ouverture d'esprit - Bonne gestion de stress - Être disponible et attentif - Une bonne culture générale **Savoir être & les qualités personnelle