Superviseur Relation Clients

il y a 4 jours

Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

Grand Est Automobiles recrute un Superviseur Relation Client (H/F) pour son Pôle Relation Clients.

Nous vous confions **le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte des concessions du groupe Grand Est Automobiles.

Basé(e) à Schiltigheim, vous serez en charge de former, d’animer et d’accompagner quotidiennement les Pôles (standards) en concession.

**Vos missions**:

- Veiller à la qualité de l’accueil et de la prise en charge par téléphone
- Piloter et contrôler les activités de l’équipe
- Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique
- Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
- Participer à la formation et à la montée en compétence des PRC
- Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
- Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels & suivre les indicateurs

**Votre profil**:

- Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.
- Savoir travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
- Savoir écouter, observer, évaluer
- S'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
- Faire preuve de réactivité
- Être le relais d'éventuels dysfonctionnements
- Transmettre des informations de façon pédagogique
- Avoir une aisance relationnelle

**Votre expérience**:
Avoir une expérience en relation client ou un poste d’accueil de 2 ans minimum

N’hésitez plus, rejoignez les équipes Grand Est Automobiles

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ou sur grand-est-automobiles.fr

**Temps plein, CDI**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Service Client: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Superviseur Service Clients Btob

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Konecta CRM67 Temps plein

    Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant...

  • Superviseur/euse - Reichstett (67)

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, France Air Products Temps plein

    EU-FR-Schiltigheim (67) **Job Description and Qualifications** **Air Products **est un des leaders mondiaux dans la fabrication de gaz industriels et médicaux. - Avec plus de 21 000 employés répartis à travers le monde, nous servons des clients œuvrant dans les secteurs de l’énergie, de la santé, des industries manufacturières et de pointe. -...

  • Pilotage Relation Client

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    **Gestionnaire Pilotage Relation Client** Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions **le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles. **Vos...

  • Pilotage Relation Client

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    **Gestionnaire Pilotage Relation Client** Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions **le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles. **Vos...

  • Coordinateur Relation Client

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    Garant de l’image du groupe, le(la) **Coordinateur(trice) Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.** Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du service proposé et la...

  • Coordinateur Relation Client

    il y a 2 jours

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un Téléconseiller/Coordinateur Relation Client (H/F) pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën. Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...

  • Chargé de Relation Client Leads

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France GRAND EST AUTOMOBILES Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. **Temps plein, CDI** Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...

  • Chargé de Relation Client Leads

    il y a 12 heures

    Schiltigheim, France GRAND EST AUTOMOBILES Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son **centre de relation client**à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. **Temps plein, CDI** Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...

  • Superviseur en Centre d'Appels H/F

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Plus que pro Temps plein

    Tu es un(e) passionné(e) du télémarketing avec une énergie débordante et un talent naturel pour motiver les troupes ? Rejoins notre équipe pétillante en tant que Superviseur et propulse notre entreprise vers de nouveaux sommets ! Missions principales : - Piloter et dynamiser une équipe de téléopérateurs passionnées - Créer et lancer des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Client** Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën. Vous aurez pour missions : la gestion des appels entrants, sortants & les demandes sur le Web et assurez un service...