Superviseur Service Clients Btob

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basé à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire. Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim un superviseur H/F pour le compte de notre client, un constructeur automobile haut de gamme.

**VOS MISSIONS**:
Après une formation adaptée aux produits et service, vous managez au sein d'un service de location de véhicules de courte et moyenne durée, une équipe de Conseillers Relation Client dans le respect des valeurs, de la stratégie et des procédures du client donneur d’ordre en lien avec les objectifs définis:

- Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe
- Monter en compétences vos téléconseillers
- Proposer et déployer des plans d'actions pour améliorer les résultats
- Encadrer, motiver et fidéliser les Conseillers
- Réaliser l'ensemble des coachings/briefs managériaux/ réunions
- Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité / former
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Être force de proposition et être garant du respect des orientations de l'entreprise

Cette liste n'est pas exhaustive.

**VOS COMPETENCES**:

- Connaissance du monde de l'automobile
- Culture de la relation client
- Aisance relationnelle, communication précise et positive
- Autonomie, réactivité, initiative,
- Organisation, gestion des priorités, capacité d’adaptation, d’observation et de contrôle de soi
- Animation : débriefing collectifs et individuels, évaluation des écoutes, coachings
- Esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d’équipe, disponibilité et approche pédagogique
- Capacité d'analyse
- Être à l’aise avec les chiffres, les statistiques et les outils bureautiques
- Maîtrise de la langue Française aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

**Vous possédez une solide expertise opérationnelle et justifiez idéalement d'une expérience significative dans notre secteur.**
- **LE POSTE**:_

Contrat : intégration immédiate en CDI

Rémunération annuelle : entre 2 7 000 € et 30 000 €

Planning annualisé : 35h

Amplitudes horaires : lundi au vendredi de **8h30 à 18h30**
- **AVANTAGES**:_
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d’équipe
- Mutuelle entreprise

**Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel