Incident Manager

il y a 1 semaine

Marignane, France Lùkla Temps plein

Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes:

- ** Gestion des Incidents Fonctionnels**:

- Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.
- ** Analyse et Résolution des Problèmes**:

- Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.
- Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
- ** Support aux Utilisateurs**:

- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- ** Amélioration Continue**:

- Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.
- Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives.
- ** Collaboration Inter-équipes**:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.
- Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.

**Vous avez déjà une expérience de 1 ans min sur des missions similaires.**

**Anglais Courant**

**Ce poste est a pourvoir uniquement en CDI**

Qui sommes nous ?

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c’est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Marignane, France Lùkla Temps plein

    Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes: - ** Gestion des Incidents Fonctionnels**: - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et...

  • Incident Manager

    il y a 2 heures

    Marignane, France Lùkla Temps plein

    Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes: Gestion des tickets entrants Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information ) Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et...

  • Service Delivery Manager N3

    il y a 1 semaine

    Marignane, France GESER BEST Temps plein

    Notre **agence GESER-BEST Aix-en-Provence**recherche un.e **Service Delivery Manager N3**H/F pour l’un de nos client du secteur ferroviaire basé en Ile-de-France. - Missions Principales Vous serez le **point de contact technique principal** pour les produits **Microsoft (Windows Server)** et jouerez un rôle clé dans la gestion des services, le suivi...

  • Service Delivery Manager N3

    il y a 1 semaine

    Marignane, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 14 février 2025 - Marignane - 13, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: Notre **agence GESER-BEST Aix-en-Provence**recherche un.e **Service Delivery Manager N3**H/F pour l’un de nos client du secteur ferroviaire basé en...

  • Testeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marignane, France ARCESI Temps plein

    Le testeur doit vérifier tous les paramètres d'analyse d'un logiciel. Détecter les bugs pour valider le logiciel et fournir des recommandations. **MISSIONS ET ACTIVITES**: **Missions principales**: - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de tests au sein de la squad - Collaborer avec les développeurs à la conception des tests - Développer et...

  • Testeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marignane, France ARCESI Temps plein

    Le testeur doit vérifier tous les paramètres d'analyse d'un logiciel. Détecter les bugs pour valider le logiciel et fournir des recommandations. **MISSIONS ET ACTIVITES**: **Missions principales**: - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de tests au sein de la squad - Collaborer avec les développeurs à la conception des tests - Développer et...

  • Responsable Support de Test

    il y a 3 jours

    Marignane, France Activus Group Temps plein

    Activus Group recrute pour son client un Responsable Support de Test & Application en Environnement IoT Environnement de Travail: - IoT & Methods and Tools - Collaboration avec des développeurs informatiques (IM) - Manipulation d'outils connectés pilotés via Wifi, Ethernet ou Bluetooth (utilisation et mise à jour de firmware) Missions Principales: -...

  • Conducteur de Process

    il y a 2 semaines

    Marignane, France DADDI SRI Temps plein

    Mission Le conducteur de process effectue, sur instructions précises et permanentes, les opérations nécessaires à la préparation des installations, à la mise en œuvre et au suivi d'un process de production : alimentation de la machine, réglage, supervision des paramètres de contrôle et de régulation, diagnostic des éventuels dysfonctionnements...

  • Référent Support Test

    il y a 5 jours

    Marignane, France engIT Temps plein

    CDI - Marignane - CDR engIT est une entreprise innovante créée en 2017 et composée de plus de 150 ingénieurs passionnés et issus des plus grandes écoles. C’est un modèle d’entreprise unique par la combinaison d’une société de service du numérique et d’une startup factory. Esprit d’équipe, initiative et inventivité sont les 3 valeurs...

  • Administrateur Réseaux Et Sécurité

    il y a 1 semaine

    Marignane, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...