Incident Manager
il y a 13 heures
Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes:
Gestion des tickets entrants
Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information )
Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
Faire une analyse de 1er niveau
Suivre les résolutions des incidents
Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
Participation à l’amélioration de la Qualité
Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
Suivre les indicateurs qualité
Vous avez déjà une expérience de 2 ans min sur des missions similaires.
Anglais Courant
Expérience AERO
Qui sommes nous ?
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
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Incident Manager
il y a 5 jours
Marignane, France Lùkla Temps pleinDans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes: - ** Gestion des Incidents Fonctionnels**: - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Marignane, France Lùkla Temps pleinDans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes: - ** Gestion des Incidents Fonctionnels**: - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et...
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Service Delivery Manager N3
il y a 1 semaine
Marignane, France GESER BEST Temps pleinNotre **agence GESER-BEST Aix-en-Provence**recherche un.e **Service Delivery Manager N3**H/F pour l’un de nos client du secteur ferroviaire basé en Ile-de-France. - Missions Principales Vous serez le **point de contact technique principal** pour les produits **Microsoft (Windows Server)** et jouerez un rôle clé dans la gestion des services, le suivi...
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Service Delivery Manager N3
il y a 1 semaine
Marignane, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST**: - 14 février 2025 - Marignane - 13, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: Notre **agence GESER-BEST Aix-en-Provence**recherche un.e **Service Delivery Manager N3**H/F pour l’un de nos client du secteur ferroviaire basé en...
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Testeur (H/F)
il y a 2 semaines
Marignane, France ARCESI Temps pleinLe testeur doit vérifier tous les paramètres d'analyse d'un logiciel. Détecter les bugs pour valider le logiciel et fournir des recommandations. **MISSIONS ET ACTIVITES**: **Missions principales**: - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de tests au sein de la squad - Collaborer avec les développeurs à la conception des tests - Développer et...
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Testeur (H/F)
il y a 2 semaines
Marignane, France ARCESI Temps pleinLe testeur doit vérifier tous les paramètres d'analyse d'un logiciel. Détecter les bugs pour valider le logiciel et fournir des recommandations. **MISSIONS ET ACTIVITES**: **Missions principales**: - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de tests au sein de la squad - Collaborer avec les développeurs à la conception des tests - Développer et...
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Responsable Support de Test
il y a 4 jours
Marignane, France Activus Group Temps pleinActivus Group recrute pour son client un Responsable Support de Test & Application en Environnement IoT Environnement de Travail: - IoT & Methods and Tools - Collaboration avec des développeurs informatiques (IM) - Manipulation d'outils connectés pilotés via Wifi, Ethernet ou Bluetooth (utilisation et mise à jour de firmware) Missions Principales: -...
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Conducteur de Process
il y a 2 semaines
Marignane, France DADDI SRI Temps pleinMission Le conducteur de process effectue, sur instructions précises et permanentes, les opérations nécessaires à la préparation des installations, à la mise en œuvre et au suivi d'un process de production : alimentation de la machine, réglage, supervision des paramètres de contrôle et de régulation, diagnostic des éventuels dysfonctionnements...
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Référent Support Test
il y a 5 jours
Marignane, France engIT Temps pleinCDI - Marignane - CDR engIT est une entreprise innovante créée en 2017 et composée de plus de 150 ingénieurs passionnés et issus des plus grandes écoles. C’est un modèle d’entreprise unique par la combinaison d’une société de service du numérique et d’une startup factory. Esprit d’équipe, initiative et inventivité sont les 3 valeurs...
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Administrateur Réseaux Et Sécurité
il y a 1 semaine
Marignane, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...
