Conseiller Usagers

**CONSEILLER RELATION USAGERS H/F INTÉRIM**

**La missions en intérim est à pourvoir à dater de début mars 2025**

**AMECOB**nous recherchons pour le compte de la Régie de l'eau publique du Grand Lyon 69100 Villeurbanne **UN(E) CONSEILLER(E) CENTRE DE RELATION USAGERS H/F en INTERIM**

**LE Client**:
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon. Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.
Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 380 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.

**Contexte du service**

L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usager. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette unité est soumise au respect d’engagements de qualité de service. Le centre de contacts est actuellement géré par un prestataire extérieur, mais sera internalisé à la Régie à compter du 01/01/2025.

**Missions principales**
- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h les mails,
- Répondre aux demandes téléphoniques des usagers et les traiter selon les procédures du service,
- Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation,
etc....),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retour d’intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation Usagers,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Effectuer des remplacements suivant nécessité de service à l’agence de la Part-Dieu, Appliquer les
procédures clientèle et les consignes de la responsable d’unité,
- Gérer les PND

**Relations fonctionnelles et hiérarchiques**

Le ou la conseiller (e) Relation Usagers est rattaché(e) au responsable de l’unité relations usagers.

**Compétences requises**:
**Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l’environnement)**:

- Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion Clientèle souhaitée ;
**Savoir-faire professionnels / opérationnels**:

- pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail

**Aptitudes et qualités**:

- Sens du service
- Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
- Qualités rédactionnelles,
- Autonomie,
- Rigueur,
- consciencieux(se),
- sens du contact et du travail en équipe

**Conditions particulières**:

- 35h/semaine - poste éligible au télétravail (2 jours max)
- Déplacement ponctuel sur le site de La Part Dieu
- Démarrage du poste : Mars 2025
- Poste : Temps plein de 35h/semaines
- Salaire et rémunération : Suivant convention et qualifications

Cette offre vous anime, vous remplissez les demandes et compétences requises, vous répondez favorablement à ce poste ,

**Contactez-nous au**:05 63 58 04 24 - 06 99 73 30 31 - 06 31 15 39 42**

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 11,92€ à 15,03€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Lieu du poste : En présentiel