Conseiller Service à L'usager

**Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**:

- CDI
- Mâcon
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD90740

**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.**

**Description du poste**:
**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**
- **Un métier qui a du sens**

Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C'est souvent nous qui en premier facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, c'est souvent nous qui en premier l'épaulons dans ses démarches et dans la réponse à ses demandes ou difficultés. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**

Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif et se décline en plusieurs grandes étapes:

- Analyser les demandes ;
- Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les bons services ou partenaires ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Les activités sont diverses : la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de Bourgogne et de Franche-Comté (activité principale), l'accompagnement numérique des allocataires à l'accueil dans le département (4 à 5 jours par mois), la réponse aux sollicitations par mail.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant***

Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.

Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
- **Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 278 salariés au service de près de 100 000 foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 550 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.

Nous avons entrepris depuis 4 ans une démarche de transformation des façons de faire, dont l'objectif est de penser l'engagement, l'autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement. Nous sommes en effet convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l'une sans l'autre.

Notre siège et notre plate-forme téléphonique sont à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d'une heure de Dijon.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**3 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:

- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie
- D'être positif, énergique et réactif ;
- D'être pragmatique ;
- D'être curieux, ouvert ;
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
- D'être capable d'apprendre ;
- D'être accommodant ;
- D'être capable de se remettre en question ;
- D'aimer être au service des allocataires ;
- D'être empathique et respectueux ;
- D'être pédagogue ;
- De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
- **Être conseiller service à l'usager, ou l'avoir été récemment, et être actuellement en poste dans une Caf.**
- **Enfin, il faut**:

- Prendre part à une conversation avec votre futur manager et une conversation distincte avec deux ou trois de vos futurs collègues.

Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons dès que possible. Vous serez accompagné.e à votre prise de poste pour vous approprier les circuits et modes de fonctionnement locaux.

**Informations complémentaires**:
Le poste est en CDI, basé à Mâcon, et rémunéré sur la base d'un niveau 3 ou d'un niveau 4.

Vous bénéficierez en out