Responsable de La Relation à L'usager

Descriptif du poste

Mission temporaire d un an à temps complet

Cadre d emplois des attachés territoriaux

Poste basé à Chambéry

TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services départementaux. TIM Lab a la charge du pilotage de 4 thématiques spécifiques, dont:

- Le conseil en organisation,
- Le développement durable,
- La relation aux usagers,
- La stratégie numérique.

Composé de 6 agents aux profils variés, TIM Lab est directement rattaché à la direction générale.

MISSIONS
- Recenser et analyser les différents dispositifs relevant de la relation à l usager et services générant un lien de proximité entre le service public départemental et le citoyen savoyard,
- Formaliser la situation en matière de relation usagers, dans le cadre de l élaboration d un rapport global et exhaustif de la situation en Savoie,
- Proposer les stratégies de développement possibles de la collectivité en matière de relation usagers (feuilles de route et modes opératoires associés), dont notamment sa dimension téléservices,
- Concevoir et formaliser la stratégie retenue en matière de relation aux usagers externes (Intégration à prévoir du schéma au Schéma Départemental d Amélioration de l Accessibilité des Services au Public SDAASP),
- Accompagner les services de la collectivité dans l exercice de refonte de leurs relations à l usager, en fonction des activités et des situations rencontrées,
- Participer à la formalisation des attendus des usagers bénéficiaires de services de la Savoie et identifier les modalités de fonctionnement souhaités, en termes d outils, de relation à l administration, de suivi des prestations.

Le détail des renseignements concernant le profil de poste et les compétences attendues peut être obtenu auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisations au xxxxxxxxxxxxxx ou xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Profil recherché

Vous avez de l’expérience en matière de GRU (Gestion Relation Usager) dans la Fonction publique territoriale,

Vous maitrisez les techniques d’analyse de données et les techniques de synthèse

Vous avez des qualités rédactionnelles.

Rigoureux et méthodique, vous avez l’esprit d’équipe
- Rejoignez le Département de la Savoie.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Esprit d'équipe- Qualité rédactionnelle**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Analyse technique

**Voir plus**

Entreprise

Le Département de la Savoie

Un territoire aux défis nombreux

Carrefour alpin de l Europe et destination touristique majeure, la Savoie accueille chaque année des milliers de visiteurs sur ses routes. Véritable expert en infrastructure routières, le Département de la Savoie entretient et exploite environ 3000km de routes départementales dont près d un tiers se situant à plus de 1000 mètres d altitude. Ce sont aussi près de 400 agents qui œuvrent sur l ensemble du territoire pour garantir la maintenance et la sécurité du réseau routier.

Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Le détail des renseignements concernant le profil de poste et les compétences attendues peut être obtenu auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisations au xxxxxxxxxxxxxx ou xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Filière administrative : cadre d’emplois des attachés territoriaux.

Sous conditions, possible attribution du plan de déplacement d’entreprise, des titres restaurant, d’une participation aux frais de mutuelle et de prévoyance, des prestations d’action sociales et de l’adhésion à l’association du personnel AASDES et ainsi qu’au CNAS.

Possibilité de bénéficier d’un accompagnement social pour la recherche d’un hébergement.

**Personne en charge du recrutement**
Sophie CASAROTTO
- _Conseiller recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable des relations sociales

Statut du poste

Cadre du secteur public / Armées

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d’activité du poste

ADMINISTRATION PUBLIQUE GÉNÉRALE