Back Office Réceptionniste

**À propos de nous**:
Ultima Courchevel Belvédère est au plus près des pistes. Ce majestueux resort se compose de 13 résidences privatives ski-in/ski-out avec une vue imprenable sur les montagnes enneigées du Belvédère. Composez des journées parfaitement équilibrées entre des sessions de ski sur le domaine skiable de Courchevel, des soins bien-être dans nos spas à la pointe de la tendance, des dîners avec un chef privé, et enfin des moments inoubliables dans notre élégant lobby-bar ou sur notre terrasse.

Partez skis aux pieds de votre résidence privée en dévalant les pistes du Belvédère et profitez d'un service d'exception 5 étoiles. Nos butlers, voituriers et chefs privés sont disponibles à chaque instant et selon vos envies.

Le vaste espace de la propriété permet aux familles et aux groupes d’amis de capturer l’instant présent. Chaque résidence comprend quatre à cinq chambres pouvant accueillir huit à dix hôtes. Ce qui fait l’exception de cette propriété est son emplacement dans les Trois Vallées, avoisinant à la fois Courchevel 1850 et le site naturel de La Rosière. La beauté de la Nature est à portée de main.

**Mission**:
**Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l’une de nos propriétés d'exception.**

Nous recherchons pour la saison d'hiver 2024-2025 notre **_Back Office Réceptionniste H/F _**pour notre ensemble de 13 Résidences privées de luxe avec services signature de la marque Ultima.

**Principales missions**:

- Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être
- Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires
- Accompagne les clients jusqu’à leur propriété selon les standards de la collection
- Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour
- Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes
- Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle
- Crée une relation privilégiée avec chaque client
- Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d’excellence
- Communique et collabore de manière privilégié avec le service majordome et housekeeping
- Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
- Gère les relations avec les prestataires extérieurs
- Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.
- Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire
- Constitue et enrichit la base d’informations touristique et culturelle, sur les activités, les services et les établissements de la station
- Participe à la mise à jour des Cardex clients
- Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs
- Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes
- Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données
- Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou aminities)
- Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager et au Directeur(trice) d’exploitation
- Gère toutes les demandes d’achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes
- Anticipe et aide à la réalisation du Night Report
- Effectue des shifts de nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs
- Ambassadeur de la marque Ultima et promeut les destinations de la collection

**Profil**:

- Formation supérieure en école hôtelière
- Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe
- Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus
- Connaissance du PMS Protel un atout
- Très bonne culture générale et excellent savoir-être
- Présentation soignée
- Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
- Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme
- Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle
- Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle