Incident Manager Anglais Courant

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
La direction des Services du groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute un** Incident Manager Anglais courant H/F **pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Vous rejoignez la Direction régionale AURA pilotée par un Directeur d’agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Au sein d’une prestation délivrée pour un client grand compte spécialisé dans le secteur de la chimie, vous intégrerez l'équipe centrale de Service Management (ITSM) sur un périmètre de responsabilité Mondial avec des correspondants en Europe, Asie-Pacifique et Amérique.

La mission consiste:

- Gestion de la maintenance et des évolution du paramétrage de ServiceNow pour supporter ces process.
- Assurer l'assistance des différentes équipes de support IT dans le suivi et l'amélioration du niveau de service qu'elles fournissent, et ce sur un périmètre mondial (avec les relais locaux).
- Assurer le leadership opérationnel de l'équipe de gestion des crises
- Être un contributeur important d'un projet de déploiement de modules d'IA sur ServiceNow visant à assister les équipes de support pour améliorer la performance de leur service.
- Capacité à assumer ponctuellement les rôles de problem-manager ou KB-Manager ou CMDB-Manager en cas d'indisponibilité temporaire des titulaires habituels de ces rôles.

**Profil**:
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac+5), vous disposez de **3 ans d'expérience minimum dans une position similaire dans un contexte international et avec la plateforme Service Now.**

Vous êtes reconnu pour vos fortes aptitudes à interagir et à communiquer efficacement et de manière pédagogique. Vous disposez d'une forte expérience en conduite de projets.

**Au vu de l'environnement international et multiculturel, une très bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais est requise.**

**A propos du poste**:
**Contrat** : CDI ou freelance

**Démarrage** : selon disponibilités (préavis accepté), le poste peut être disponible immédiatement

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Pierre-Bénite (69)

**Package rémunération**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux)
- Les avantages sociaux : RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN