Incident Manager

**Libellé du poste**:

- Incident Manager H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la
- **7ème ESN en France**

La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un Incident Manager H/F afin de l’accompagner dans ses divers projets de transformation digitale.

Vous intégrez la Direction régionale AURA, pilotée par un Directeur d’Agence ; ainsi qu’une dynamique équipe de Business Managers, et comptant plus de 200 Collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Au sein d’une prestation d’infogérance globale à destination d’un Client Grand Compte dans la chimie industrielle, vous êtes en charge du pilotage opérationnel du RUN ; en lien direct avec les différentes lignes de services (Desk, Proximité, Admin ), et sous la responsabilité d’un Service Delivery Manager. A ce titre, votre mission se décline donc en ces points:
**Supervision de la Production Service Desk**
- Vous supervisez l’ensemble de la production (Appels, Tickets, Relances, Réclamations) ; ainsi que le suivi des interventions de proximité, et la gestion du Backlog et des changements impactants
- Vous développez les procédures (fiches de consignes contenues dans la base de connaissances) afin de mieux identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques
- Vous analysez l’ensemble des activités et participez aux éventuelles actions du plan d’amélioration continue

**Qualité & Sécurité**
- Vous veillez au respect des procédures et pilotez leur mise en place
- Vous contrôlez la fiabilité du dispositif opérationnel et appliquez les plans de continuité et de sauvegarde
- Vous coordonnez la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts
- Vous organisez l’information en cas de situations perturbées (diffusion de l’information nécessaire à l’exercice du métier)

**Contrôle de l’activité**
- Vous réalisez les tableaux de bord de l’activité des équipes et de la qualité de la production (performances, niveaux de service, incidents etc.) et en tirez les bonnes conclusions
- Vous êtes le/la Garant(e) de la bonne diffusion des informations relatives à votre domaine
- Vous préparez et animez enfin les comités techniques et les réunions d’avancement

**Profil**:

- Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous enregistrez une expérience significative en Gestion d’Incidents au sein d’un Environnement Opérationnel et/ou d’Infogérance ; avec quelques notions sur les technologies suivantes:

- OS : Windows et/ou Linux
- o Bases de données : Java, Oracle, SQL
- o Ticketing : Jira, Confluence
- o Une connaissance de l’environnement Cloud (OpenStack, AWS, Azure ou GCP) est un plus

Par ailleurs:

- Vous parlez couramment l’Anglais (Environnement International)
- Vous avez une grande aptitude à communiquer et à définir des ordres de priorités
- Vous avez une très bonnes connaissances des problématiques liées aux infrastructures et à l’infogérance ; ainsi que des normes ITIL (La certification est un plus)
- Votre Rigoureux(se), Réactif(ve) ; et avez une bonne capacité d’écoute
- Vous avez enfin d’excellentes capacités relationnelles et un fort esprit d’équipe

**Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : Selon disponibilités (Préavis Acceptés)
- Lieu de mission : Lyon & Centre de Services Grenoble
- Contrat : CDI
- Rémunération : Fixe Annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le Groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
- Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un Groupe International de près de 9000 Collaborateurs, avec un CA de 2,5 Milliards d’Euros, et qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services ; en passant par le financement. C'est autant de possibilités d'évolution
- Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

**Langues**:

- Anglais (Cou