Assistant SAV

**Notre Société**: 123Elec est un « _Pure Player_ » stéphanois, site de vente en ligne de **matériel électrique** de qualité pour la rénovation ou la construction résidentielle en très fort développement, qui ambitionne de rester n°1 des sites e-commerce sur le marché électrique résidentiel en France. En effet, nous sommes les fières titulaires du Label Capital des meilleurs sites de commerce en ligne depuis 2018 Fort de nos 10 ans d'expérience dans la vente en ligne de matériel électrique, nous sommes à l’écoute des professionnels de l’électricité et du bâtiment, ainsi que des particuliers. Constituée d’une équipe dynamique et compétente d’environ 130 collaborateurs, nous avons pour vocation d’aider et d’accompagner nos clients dans leurs besoins en matériel électriques, qu’ils soient bricoleur novice, professionnel ou expert, et ce peu importe le produit : dépannage, installation complète Situés dans le département de la Loire, et plus précisément à La Ricamarie (42), nous sommes notamment adhérent de l’association Welcom, regroupant les e-commerçants de la région Rhône-Alpes, dont l’objectif est d’échanger et de partager les connaissances sur des services et des compétences liés au monde du commerce sur le Web. **Poste**: Au sein du pôle « après-vente » et rattaché(e) au service de la relation client, l’assistant(e) SAV H/F sera en charge de répondre aux interrogations de nos clients et de mettre en œuvre des actions correctrices si besoin (remplacement, remboursement de produit). **_ Quelles seront tes missions ?_** - Gérer les appels téléphoniques clients et fournisseurs via différents canaux de communication (téléphone, tchat et mail), - Réceptionner les retours clients et fournisseurs et les traiter dans les meilleurs délais, conformément aux procédures internes en vigueur - Analyser des éléments dans les différents système (ERP, WMS) dans le cas d’une réclamation SAV, - Assurer la relation avec les différents transporteurs pour déclaration et suivi des litiges - Reconditionner la marchandise et procéder à sa remise en stock **Profil**: De formation Bac PRO métier de l’électricité tu justifies d’au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l’installation électrique ou du SAV. Tu as un relationnel client aisé, le gout du commerce et une parfaite maitrise de l'orthographe et de la grammaire. Tes qualités sont reconnues : bon sens, autonomie, rigueur, volontaire, sens de l'écoute et empathie. Tu partages nos valeurs : Respect, honnêteté, transparence, fidélité. **Compétences souhaitées**: - Connaissance de la réglementation commerciale dans le secteur du e-commerce - Parfaite maitrise du français à l’oral comme à l’écrit, - Bonne utilisation des outils informatique (pack office, ERP, WMS, freshdesk ), - Maîtrise de la norme NFC-15100 et toutes futures évolutions - Maîtrise de la norme RT 2020 et toutes futures évolutions - Toutes normes en rigueur utiles à l’installation de matériel électrique **Autres informations**: Nous te proposons un CDI, statut Employé, 39h par semaine ainsi qu'une rémunération selon ton profil, entre 2000 € et 2100 € brut par mois. Tu bénéficieras également, tous les ans, d’une prime conventionnelle (2/3 de la moyenne des 12 derniers mois), d’une prime de participation et de primes variables collectives selon l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Des Tickets Restaurant te seront proposés et tu pourras accéder à la salle de sport présente dans nos locaux. Nous comptons sur toi au plus vite pour te faire découvrir notre univers "électrique"