Management Service Client

il y a 2 semaines


Paris e, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de Beaugrenelle et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département Service Clients. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel.
Vous managez une équipe d'une cinquantaine de personnes.

MISSIONS:
- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service clients.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.


  • Manager Service Client

    il y a 1 jour


    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?Nous recherchonsun.e Manager Service Client spécialisé.e dans l'assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d'un service client multicanal (appels, chat, avis clients).Votre mission principale: transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la...


  • Paris 15e, France Orange Temps plein

    **About the role**: Vous contribuerez à l’animation des parcours clients, des processus et de la performance sur l’intégralité des équipes opérations d’International Carriers (livraison, facturation, recouvrement, sav, service management, problem/incident management). Vous contribuerez aussi à la construction des plans d’amélioration de la...

  • Assistant Manager

    il y a 24 heures


    Paris 15e, France Select Service Partner France Temps plein

    Select Service Partner spécialiste de la gestion des restaurants, bars, cafés, food-courts, lounge et convenience-store dans 125 aéroports et 270 gares à travers le monde depuis plus de 60 ans. Leader de la restauration sur site de transports, recrute un Assistant Manager de restauration pour notre enseigne Gontran Cherrier. Pourquoi rejoindre...


  • Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès des...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours


    Paris 15e, France OFFICE DEPOT CONVENTION Temps plein

    Magasin OFFICE DEPOT, dans le 15ème arrondissement de Paris.(métro : Boucicaut - ligne 8) MAGASIN SPECIALISTE DANS LA VENTE DE FOURNITURES DE BUREAUX Collaborateur de l'équipe de Direction de magasin, vous contribuez à l'atteinte des objectifs par le management des équipes d'accueil et de service et garantissez l'optimisation des flux (clients,...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 jour


    Paris 15e, France MARCO VASCO Temps plein

    Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur...


  • Paris, France Margiela Temps plein

    **Client Service Project Manager**: Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary...

  • Chargé Service Clients

    il y a 1 jour


    Paris 15e, France MARCO VASCO Temps plein

    **À propos du poste** Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui...

  • Risque Client

    il y a 2 semaines


    Paris 15e, France Orange Temps plein

    **About the role**: La mission proposée consiste à participer activement aux activités du Credit Management (scoring des clients, analyse de la solvabilité, émission de recommandation,) et par extension des activités dites de Compliance (contribuer à des Due Diligence/ « enquêtes approfondies » pour limiter les risques de sanction économiques,...


  • Paris, Île-de-France JPMorganChase Temps plein

    JOB DESCRIPTIONAre you experienced in client service and have a can-do attitude? Then you found the right position for youAs a Client Service Account Manager (Associate) within J.P. Morgan Payments team, you will maintain and enhance best in class Client Service to a designated portfolio of top tier Treasury Services Clients, promoting 100% Client...