Management Des Parcours Clients Et Digitalisation

il y a 1 semaine


Paris e, France Orange Temps plein

**About the role**:
Vous contribuerez à l’animation des parcours clients, des processus et de la performance sur l’intégralité des équipes opérations d’International Carriers (livraison, facturation, recouvrement, sav, service management, problem/incident management).

Vous contribuerez aussi à la construction des plans d’amélioration de la qualité et de la performance globale de la direction.

Illustration de vos activités:

- Formaliser des process
- Contribuer aux revues de processus, suivi des plans d’actions.
- Aider à la préparation des business review : indicateurs de performance et de volumétrie
- Contribuer aux projets de nouvelles offres
- Accompagner les projets de digitalisation et d'optimisation de nos activités

**About you**:
Vous préparez un Master 1 ou 2 en Business, Gestion de projet, Qualité de la relation client, Management de processus,

Merci de préciser dans votre lettre de motivation, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l’intitulé exact de votre formation

Pour ce faire:

- Vous êtes curieux.se, passionné.e de la relation client et des services innovants
- Vous avez déjà pratiqué ou vous aimeriez travailler en transverse
- Vous aimez gérer des projets
- Vous avez une appétence pour la rédaction de processus et la capacité à collecter les informations pertinentes pour y parvenir
- Vous êtes rigoureux.se, communiquant.e et empathique
- Vous aimez les challenges et souhaitez prendre des initiatives
- Vous êtes à l'aise pour communiquer et rédiger en anglais

**Additional information**:
Vous travaillez dans un environnement international.

**Department**:
La Division **Wholesale & International Networks** (W&IN) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.

W&IN construit aussi les infrastructures pour les réseaux du Groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.

Le wholesale (marché de gros) est ainsi le 3ème pilier stratégique d’Orange après Orange France et OBS. Au sein de la Division Wholesale & International Networks, International Carriers (IC) fournit la connectivité à l’international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 19 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers propose un large éventail de solutions de connectivité dans 4 secteurs d'activité : Voix, Data, Services mobiles, Sécurité & anti-fraude.

**Anticipation, Support & Performance** est un département transverse au sein de la direction des opérations d’International Carrier.

Son rôle est d’anticiper la mise en place process pour les nouveaux produits et des offres sur mesure, fournir des KPI et reporting nécessaires aux clients et en interne, de formaliser les processus des opérations et d’améliorer leur performance

**Contract**:
Apprenticeship


  • Digital Marketing Manager

    il y a 13 heures


    Paris 15e, France Clust Technologies Temps plein

    **Clustdoc en bref** Clustdoc est une startup française à dimension internationale basée à Paris. Pionnière du ‘Digital Onboarding’ nous aidons des milliers de professionnels situés dans 42 pays à digitaliser et automatiser leurs parcours d’entrée en relation. **Notre Spécialité** La constitution de dossiers clients et...


  • Paris, France TotalEnergies Temps plein

    Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information - PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) - France **Description du poste** Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d’améliorer l’expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions...


  • Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER **Intitulé du poste**: - Responsable Produit Digital transverse - Parcours client digital F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe...


  • Paris, France Mindset Temps plein

    Mindset, cabinet de recrutement spécialisé en SI, Digital et IT, recherche pour le compte d'un acteur majeur du conseil spécialisé dans la transformation digitale, Manager Transformation Digital H/F **Missions principales**: - Accompagner les clients dans le cadrage et la mise en œuvre de projets de transformation de la relation client, en les aidant...


  • Paris 15e, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Le Centre Opérationnel Transilien de la Ligne C est basé à Paris Montparnasse, il rassemble dans une salle opérationnelle de dernière génération les différents métiers de gestion de circulation des trains. C'est l'endroit duquel chaque train est suivi, que les modifications de transports sont établies et que...


  • Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu as une qualifications reconnues en amélioration continue, gestion de projet ou équivalent. - Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management dans le domaine de l’expérience client et dans la gestion des performances, par exemple NPS, CSAT. - Tu es passionné par l’idée de comprendre les comportements/besoins du plus...


  • Paris 15e, France MINISTERE DE L'EUROPE ET DES AFFAIRES ETRANGERES Temps plein

    **Description de l'employeur** Le Ministère de l'Europe et des Affaires Étrangères (MEAE) est chargé de mettre en œuvre la politique extérieure de la France et d’assurer les relations diplomatiques avec les États étrangers. Avant de postuler à cette offre, merci de vérifier que vous répondez bien aux conditions d'éligibilité pour effectuer...


  • Paris 15e, France La Fresque du climat Temps plein

    **La Fresque du Climat**: La Fresque du Climat est une association qui connaît depuis sa création en 2018 un succès grandissant auprès des citoyens, des salariés comme des décideurs publics et privés. Parce que l’urgence climatique est un défi planétaire, la Fresque du Climat accélère son déploiement dans le monde grâce à une communauté qui...

  • Product Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Chronopost Temps plein

    Dans un environnement en forte évolution, porté par l'accélération des usages digitaux et du e-commerce, le développement du chiffre d'affaires digital est un enjeu stratégique majeur pour Chronopost, tant sur la cible des petites entreprises que sur celle des particuliers. Au sein de la Direction du Digital, rattachée à la Direction Commerciale et...


  • Paris, France Retail Management Services Temps plein

    Vous êtes passionné.e par le digital, l’innovation et le luxe ? Rejoignez une toute nouvelle marque skincare haut de gamme dédiée à l’innovation dans la beauté. Prenez part à un projet entrepreneurial d’exception en contribuant à la création d’une marque skincare qui redéfinit le luxe et l’expérience client. En tant que Digital Manager,...