Customer Success Manager

**L'entreprise**
Steeple est une **scale-up **en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”.

Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à l'amélioration** de la** communication interne** en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

**Le service relation client**
La mission du service est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de trois équipes:

- L'onboarding, une équipe qui est là pour accompagner nos clients sur la phase de lancement
- Les coachs, qui vient ensuite pour travailler au quotidien avec nos clients afin d'améliorer leur communication interne
- Les grands comptes, qui réunit l'onboarding et le coaching pour les clients de plus de 500 collaborateurs

En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:

- Clément : premier commercial de Steeple... 1000 clients plus tard, notre directeur du pôle revenu
- Bastien : manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer
- Notre équipe relation client : Steeve, Benjamin, Julie, Morgane, Thomas, Annaëlle, Mélanie, Corentin, Charlie, Benoit_

**Le poste**:
Au sein du service Relation Client, ton rôle au quotidien sera **d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.**

A ce titre, tu auras pour missions de:

- D**'assurer** la bonne mise en place de Steeple chez nos nouveaux clients
- ** Former** les administrateurs et les contributeurs à la solution
- Être **force de proposition **dans la mise en place d'une offre de services complémentaires au lancement (service personnalisé)
- Planifier, animer et événementialiser **les lancements **produit
- ** Développer** des stratégies de communication interne uniques pour nos clients

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement.

**Le profil recherché**:
Pour accomplir toutes ces missions:

- Tu disposes de compétences sur les **techniques de vente et de communication**:

- La **relation client** n'a plus de secret pour toi
- Tu as déjà manipulé un **CRM**:

- Tu es **curieux(se)**, persévérant(e) et humble par nature
- Tu sais être **force de propositions**:

- Tu es **créatif(ve)** et **proactif(ve)** pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions

Et surtout, être de bonne humeur le lundi matin à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.

**Le processus recrutement**
Chez Steeple, nous voulons un process de **recrutement simple et transparent** (comme notre solution)
- Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
- Étape 2 : Entretien avec Bastien, le responsable du service
- Étape 3 : Mise en situation avec Clément, directeur du pôle revenu
- Étape 3 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

**La vie au travail**:
Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail Ce qui fait la force de Steeple:

- Une **grille de rémunération** performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
- Une super mutuelle **:Alan**:

- ** Flex office** et **hybride working** (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
- Une **Office manager** dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )
- Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
- L**’**ambition d’être toujours meilleur

À très vite, Fabien