Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 1 jour
Descriptif du poste
Vous aurez pour missions principales:
- Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens.
- S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens.
- S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces indicateurs au comité de suivi hebdomadaire.
- Coordonner les actions de traitement d’incidents majeurs en s’assurant de leur prise en charge et en déclenchant les communications nécessaires pour avertir les utilisateurs. Mettre en place une cellule de crise.
- Participer aux entretiens d’embauche et former les nouveaux techniciens.
- Effectuer le suivi RH des techniciens et préparer les entretiens annuels en lien avec les superviseurs hiérarchiques.
- Animer les réunions d’équipe.
- Gérer les insatisfactions utilisateurs et rendre compte aux clients internes.
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue de la chaîne de support (N1, N2, N3) et faire le lien entre les différentes équipes.
Créer, mettre à jour, analyser et traiter les tableaux de bord de l’activité de traitements de tickets.
Profil recherché
De formation minimum Bac +4, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé cette fonction au sein d’un service support et travaillé avec des outils ITSM/ITAM/bases de connaissances.
Votre pédagogie et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs et capitaliser les connaissances nécessaires pour améliorer en permanence la productivité des équipes.
Vous disposez de compétences rédactionnelles confirmées.
Vous êtes à l’aise dans la production et l’utilisation de tableaux de bord et maîtriser notamment l’outil Excel.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'adaptation- Force de proposition**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Microsoft Excel
Tableaux de bord
**Voir plus**
Entreprise
- Rattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu’ils apporten...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A partir de 21 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Responsable de production industrielle
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
RÉGIE PUBLICITAIRE DE MÉDIAS
Télétravail
Total possible
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Superviseur de Production Du Centre de Services
il y a 5 jours
Paris, France Chambres d'Agriculture France Temps pleinRattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu’ils apportent les services aux utilisateurs dans le respect de la...
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Superviseur Stewarding
il y a 1 jour
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...
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Superviseur Des Banquets
il y a 1 semaine
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein**Superviseur des Banquets **(H/F)** **DESCRIPTIF DE L’OFFRE** L’Hôtel du Collectionneur Paris offre un esprit Art Déco unique dans Paris. Plus grand 5* dans Paris, nos clients profitent de nos 489 chambres et de 2000 m² d’espace réunion. Au sein de notre équipe Banquet, vous participerez activement à la qualité de service offerte à notre...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 semaine
Paris, France ANR SERVICES Temps pleinL’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un...
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Superviseur comptable H/F
il y a 6 jours
Paris, France GOSB DE BELLEVILLE Temps pleinL'association est aujourd'hui à un tournant stratégique de son mandat de gestion, avec l'association Aurore. Pour accompagner son développement, elle entre notamment dans une logique de modernisation des process et des différents outils utilisés. C'est dans cette logique que le GOSB ouvre au recrutement le poste de Superviseur comptable. En tant que...
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Superviseur (H/F)
il y a 7 jours
Paris 8e, France Elexia Temps pleinAu sein d'une entreprise à taille humaine avec une équipe dynamique constituée d'une quarantaine de personnes dans un environnement type start-up. Elexia recherche un **Superviseur Centre d’Appels** pour encadrer et animer une équipe de téléconseillers. Vous aurez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité de service et l’atteinte des...
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Superviseur Responsable de Centre
il y a 7 jours
Paris, France UPS FRANCE Temps pleinLe Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...
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Superviseur de Production
il y a 5 jours
Paris, France HELPLINE Temps pleinHELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) un **Superviseur de production IT**/ **Coordinateur d’équipe (H/F).** Sous la responsabilité directe de Julien votre futur Delivery Manager, vous êtes le garant de la bonne gestion de l’activité au sein de votre équipe de techniciens de proximité. Les techniciens de proximité...
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Superviseur Atelier de Production
il y a 5 jours
Paris, France TECHNIX HV Temps pleinTECHNIX est l'un des principaux fabricants européens d'alimentations et de chargeurs de condensateurs haute tension. Créée en 2000 et basée à Créteil, l’entreprise emploie environ 20 collaborateurs et collaboratrices. L’ensemble des métiers sont représentés sur le site, de la conception à la commercialisation, en passant par...
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Superviseur de service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LISEGA SAS Temps pleinLa société LISEGA renforce ses équipes et recrute un Superviseur Technique pour accompagner des projets industriels d'envergure, au cœur de l'excellence technique et de la performance terrain. Société LISEGA SAS Nous recrutons un(e) cadre technique superviseur Dès que possible. En mobilité internationale : France (DROM inclus), Maghreb et Afrique de...