Superviseur Centre D'appels

il y a 1 semaine

Paris, France ANR SERVICES Temps plein

L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.

**Contexte et missions**:
L’Entreprise Adaptée (EA) de Orléans réalise des prestations de travaux administratifs, de relation client à distance, d’entretien de linge et de conditionnement. Basée au sein de la zone Industrielle des Châtelliers, elle emploie une centaine de salariés et travaille avec un portefeuille de clients très diversifiés

Dans le cadre du développement de notre activité CRC humaine (15 postes de travail), nous recrutons un superviseur H/F.

Concrètement vous serez amené(e) à:

- Manager au quotidien l’équipe de téléconseiller (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel etc.)
- Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers/téléprospecteurs afin de maintenir et améliorer le niveau de service.
- Piloter les différents indicateurs de performance.
- Contribuer à l'amélioration des outils de production et d'analyse et assurer le reporting de son activité.
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage etc.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous serez amené(e) à participer à l’ensemble des activités liées à la vie de l’entreprise.

**Profil recherché**:
Disposant d’une expérience confirmée de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez idéalement une première expérience dans le management.

Pédagogue, vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain (capacité d’écoute et de disponibilité)

Vous faites preuve d’organisation, d’esprit d'analyse et de synthèse

Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques

**Modalités du contrat**
- Prise de poste : dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail 35h par semaine : Du lundi au vendredi avec amplitude horaire entre 08h00 et 17h00
- Rémunération mensuelle : 2100€ Bruts mensuel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Paris 20e, France VOIP TELECOM Temps plein

    VOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au...

  • Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels

    il y a 7 jours

    Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente par téléphone -...

  • Superviseur(se) Centre de Contact

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SPSTN - Service de Prévention et de Santé au Travail National Temps plein

    Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact Notre contexte :LeService de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi...

  • Superviseur de Production Du Centre de Services

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Descriptif du poste Vous aurez pour missions principales: - Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens. - S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens. - S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces...

  • Superviseur Centre de Contact

    il y a 2 semaines

    Rue Georges Pitard, Paris, France Spstn Temps plein 104 000 € - 160 000 € par an

    Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l'état de santé des 1,3 million de salariés employés par 3,3 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....

  • Superviseur Call Center

    il y a 2 jours

    Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center H/F**Description de la mission**: **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille...

  • Superviseur des Opérations

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CAPAGO International Temps plein

    A SAVOIR AVANT DE POSTULERPoste basé en Algérie - Alger ;Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de contrat free-lance ;Maitrise de la langue française obligatoire - l'Anglais et l'Arabe seront appréciés ;Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes, avec expérience spécifique en centre de...

  • Superviseur H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....

  • Superviseur Call Center

    il y a 2 jours

    Paris 19e, France maeva Temps plein

    **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille humaine ?** La destination maeva te propose: - De penser aux vacances au quotidien, - Autonomie et prise d’initiatives, - Une équipe pétillante et chaleureuse, - Un terrain de jeu à la hauteur de tes ambitions ! Fais tes valises,...