Conseiller Service Client France

Le siège est situé à Dardilly dans l’Ouest Lyonnais et compte près de 120 collaborateurs répartis au sein de 6 directions : Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Commercial, Finance et IT.

En complément de ces fonctions supports, son activité s’articule autour de la production de nos gammes fruitières et laitières, réalisée par nos deux usines de production situées en Picardie et dans le Cotentin.

Pour accompagner la croissance de notre activité, nous recrutons au sein du Service Client sur notre siège à Dardilly en CDI, un/une:
**CONSEILLER(E) SERVICE CLIENT FRANCE H/F**

**Description de l’offre**

Rattaché(e) à la Compte-Clé Supply Chain, vous rejoignez une équipe de 6 Conseillers Service Client France et une alternante. En tant que principal interlocuteur pour un portefeuille client de la GMS (Grandes et Moyennes Surfaces), vous serez en charge des prises de commande, de suivi commercial et administratif des demandes et d'aide à la vente.

Afin d'atteindre ces objectifs, vos missions principales s’articulent autour des axes suivants, dans le respect de la politique commerciale définie:

- Être garant(e) de la gestion des commandes transmises, de leur enregistrement jusqu’à leur clôture complète en visant la satisfaction client et le respect des CGV.
- Garantir le traitement du disponible à la vente et accompagner vos clients externes et internes dans notamment la mise à jour des outils et des référentiels de carnets de commandes. En interface avec le prestataire logistique externe, vous participez au suivi des livraisons clients.
- Être le relai de la politique commerciale sur votre périmètre, du déploiement des opérations promotionnelles en passant par la gestion des alertes (dépassements/hausses tarifaires ), tout en restant force de proposition.
- Être proactif(ve) dans la gestion des litiges, et des pénalités dès la commande et au moyen d’un traitement en temps réel et de contestations structurées/efficaces, dans l’objectif de limiter le montant de pénalités/déductions dans les comptes.

Ce poste est à pourvoir en CDI et il est localisé à Dardilly, à moins de 45 minutes de Lyon, nous sommes reliés au réseau TCL avec la ligne 89 ou 89D.

**Vos atouts : et si c’était vous ?**

De formation à dominante commerciale/supply chain de niveau Bac+2/Bac+3, vous avez une expérience en service supply chain/commercial idéalement en lien avec la GMS de minimum 2 ans.

Les process Supply Chain intégrée (Order to Invoice) n’ont pas de secret pour vous.

Votre connaissance d’Excel ainsi que des systèmes d’information type SAP vous permettront de maîtriser rapidement les aspects du poste.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe et votre excellent sens de la communication interne et externe.

L'autonomie et l’agilité qui vous caractérisent ainsi que votre résistance au stress face à des situations tendues vous aideront à performer dans ce poste.

**Nos atouts**
- Rémunération fixe sur 13 mois
- Prime sur objectif
- Intéressement/Participation (PEE)
- Ticket restaurant
- RTT
- Mutuelle / Prévoyance
- Accès aux nombreux avantages du Comité Social et Economique (cartes cadeaux )
- Télétravail (2 jours/semaine à partir de 3 mois d’ancienneté)
- 50% prise en charge des transports en commun ou indemnité de transport

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Dans le cadre de sa politique handicap, on s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

**Notre processus de recrutement**

Si votre profil suscite notre intérêt, quelles sont les étapes ?
- Première prise de contact téléphonique avec chargée de recrutement
- Entretien sur site avec notre chargée de recrutement et la Compte-Clé Supply Chain
- Un dernier échange sur site avec la Responsable du Service Client

Qui sommes nous ?
- Avec un portefeuille de marques iconiques - Pom'Potes®, GoGo squeeZ®, Materne® et Mont Blanc®, Materne & Mont-Blanc est l’un des leaders du snacking sain fruitier et laitier en France et aux Etats-Unis. _
- La qualité de ses produits, sa capacité d’innovation et son savoir-faire technologique et industriel sont autant de facteurs qui expliquent sa forte croissance aussi bien en France qu’à l’international. _
- Grâce à son rapprochement avec le groupe Bel, Materne & Mont-Blanc offre un plus large champ de perspectives en matière de développement et d’opportunités de carrières_