Chargé de Relation Client

Chargé de Relation Client H/F

Leader français en gestion et acquisition de créances, le groupe MCS/DSO accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine.Son ambition est d’offrir à ses clients la meilleure expérience et répondre à leurs enjeux de pilotage des risques, de performance et de transformation. Le groupe MCS/DSO s’appuie sur les talents de plus de 1800 collaborateurs répartis sur 13 sites dans 6 pays.

**Vos missions**

Rattaché(e) au département Servicing sur notre site de POITIERS, vous aurez pour mission de:
Spécialiste du recouvrement de créances en France, Iqera accompagne les plus grandes entreprises et institution financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu’à la récupération des créances, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au cœur de ses priorités.

iQera est aujourd'hui engagée dans un vaste processus de transformation au côté d’un nouvel actionnaire de référence, Arrow Global, visant à accroître sa compétitivité sur le marché et à assurer un avenir rentable et durable.

Notre Tribu de plus de 2 300 talents, répartis sur 10 sites dans 4 pays, avance ensemble avec une même conviction : l’excellence se construit dans la diversité. Nous offrons à chacun la possibilité de développer ses compétences, de faire évoluer sa carrière et de contribuer à une performance responsable au sein d’un environnement de travail stimulant et respectueux.

Fiers de nos valeurs d’ouverture, de respect et d’engagement, nous menons une politique active d’inclusion et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Vous rejoindrez le pôle relation client composé d'une dizaine de collabor'acteurs et aurez en charge les missions suivantes:

- Assurer la gestion administrative des dossiers de Crédit Immobilier
- Réaliser les opérations liées à la gestion courante des dossiers de crédits immobiliers en amortissement (édition d’un tableau d’amortissement, changement d’assurance, remboursement anticipé, modulation des échéances ).
- Mettre à jour des reporting de données en respectant les délais
- Être garant de la conformité par le respect des procédures, de la complétude des outils et du suivi des différentes opérations.
- Assurer le recouvrement des sommes dues par les clients (relances téléphoniques, mise en demeure, saisine de l’organisme cautionnaire ).
- Rédiger des mails et notes à destination des clients finaux et donneurs d’ordre.

**Votre profil**

Titulaire d’une formation spécialisée dans la relation client et/ou l’immobilier, une expérience dans le domaine du crédit immobilier/bancaire est un plus. Vous avez une appétence forte pour la relation clientèle à distance et la gestion administrative.

Poste situé à **Poitiers** (8 rue du Thalweg), CDD à pourvoir **dès que possible** jusqu'au **31 juin 2026** renouvelable selon l'activité.

Pourquoi nous rejoindre ?
Ce qu’on propose:

- Des événements d’entreprise qui construisent l’esprit de la Tribu.
- Un environnement jeune qui sait mettre en avant ses potentiels.
- Une charte Qer qui nous fait prendre soin les uns des autres #takeQer
- Des initiatives liées aux préoccupations sociales et environnementales #laisser une empreinte positive
- Des parcours d’E-learning et de la formation continue en interne pour développer ses compétences
- Un accord de télétravail de 2 jours par semaine
- Horaires : Flexibles, base 37h/ semaine

Détail de notre processus de recrutement:

- Echange téléphonique avec l’un de nos Talent Acquisition Specialist pour valider la correspondance du projet
- Un test de personnalité pour faire matcher vos convictions aux nôtres
- Entretien avec le Manager et le Talent Acquisition pour valider les critères de réussite du poste, qu’ils soient techniques ou comportementaux

Si toutes ces étapes sont réussies, une proposition d’offre d’emploi est envoyée dans un délai de 2 semaines

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine. Notre ambition est de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier.Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises clientes et répondre à leurs enjeux de performance.Si vous souhaitez participer à notre aventure, et bénéficier de nos opportunités, rencontrons-nous
Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.