Chargé de Relations Clients

il y a 16 heures

Angers, France Ages et Vie Temps plein

**TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL**:
CDI / Temps plein

**DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de relations clients h/f.

Vos missions sont de:
**ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS**

Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction
- Planifier, effectuer et analyser les enquêtes de satisfaction (référents et colocataires)
- Faire le lien avec les Chargés de Qualité pour apporter une vision globale de la qualité perçue par nos clients et leur niveau de satisfaction
- Développer et animer des outils d’auto-évaluation des maisons pour mieux les accompagner dans les points d’amélioration qu’elles identifient.

**AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENTS**
- Identifier des pites d’amélioration de l’expérience clients à chaque étape du parcours au sein de la maison Ages & Vie (intégration, retour d’hospitalisation, bilan annuel,...)

**GESTION DES RECLAMATIONS**
- Centraliser les réclamations clients et piloter leur résolution en lien avec les équipes terrain
- Remonter les points d’alerte et proposer des pistes d’amélioration

**SOUTIEN A LA MISE EN ŒUVRE DES ANIMATIONS**
- Proposer des idées d’animation, partager les meilleures pratiques des maisons les plus animées (activités artistiques, jeux....)
- Evaluer le programme d’animations et accompagner les équipes sur sa mise en œuvre en cas de difficultés

**PROFIL**
- Formation BAC+2 minimum (une expérience en qualité ou en étude de satisfaction clients serait un plus)
- Avoir le sens de la responsabilité
- Etre rigoureux
- Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services
- Etre force d’initiative et de proposition
- Compétences pack office (notamment excel)
- Déplacements réguliers au niveau de la zone ouest (notamment Bretagne et Centre Val de Loire)

  • Chargé de Relation Client

    il y a 9 heures

    Angers, Pays de la Loire, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offreGroupe AlternanceAngers, école supérieure de l'alternance, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un cabinet d'architecte, situé àAngers (49), un(e) Chargé de Relation Client (H/F) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes de niveau 3 à niveau 7 (Titre pro – Bac- Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Angers, France OKAMAC Temps plein

    Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Angers, France OKAMAC Temps plein

    Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Angers, France Dachser Temps plein

    Poste à pourvoir en CDD. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...

  • Chargée ou Chargé de La Relation Client en Gare Tgv, Angers

    il y a 1 semaine

    Angers, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Apprenti Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines

    Angers, France IPAC Bachelor Factory Angers Temps plein

    Une école de commerce reconnue recherche un apprenti chargé de relation client pour intégrer une équipe dédiée. Dans le cadre d'un Bachelor Banque & Assurance, vous analyserez les réclamations clients, préparerez les actes de gestion, et collaborerez avec divers intervenants. Les candidats doivent avoir des connaissances solides en assurance-vie et...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 4 jours

    Angers, Pays de la Loire, France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteVous aurez pour mission la prise en charge des appels téléphoniques et courriels sur la formation professionnelle.Horaires de travail : 09h/17h00Rémunération : 14,18€/hContrat d'intérim du 12/11/2025 au 26/01/2026Profil recherchéVotre ProfilVous êtes diplômé(e) d'un Bac + 2 minimum-Vous maîtrisez les techniques du...

  • Charge De Relations Avec Les Entreprises

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Banque de France Temps plein

    En tant que Chargé de Relations avec les Entreprises (CRE), vous serez rattaché(e) à la Direction de la succursale d'Angers.Vous serez amené(e) à :- Collecter des informations qualitatives auprès des entreprises (en face à face ou par téléphone) et rédiger les CR- Analyser les documents financiers afin de proposer les cotations des entreprises-...

  • Apprenti(e) chargé relation client

    il y a 2 semaines

    Angers, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    Apprenti(e) chargé relation client (H/F)Type de poste :Apprenti(e) chargé relation client en alternanceSecteur : Banque & AssuranceLocalisation : Angers, Angers 49000 FranceIpac Bachelor Factory , réseau de 19 écoles de commerce en France, forme les étudiants de Bac à Bac+3 dans le domaine tertiaire (15 spécialités en 3ème année). Ipac Bachelor...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France Synergie Temps plein

    Descriptif du poste Vos Missions PrincipalesRenfort auprès des équipes sur le traitement des demandes des clients (actifs de l'Ircantec) principalement au téléphone etéventuellement les sollicitations par mails et/ou courrier et/ou WebCallBack (prise de rendez vous pour un appel sortant).Lieu : Caisse des Dépôts et Consignations – AngersType de...