Incident Manager

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents:

- Recevoir et documenter les rapports d'incidents
- Évaluer l'impact et la gravité de chaque incident
- Coordonner les actions immédiates pour résoudre les incidents
- S'assurer que les procédures de résolution des incidents sont suivies

La coordination des équipes:

- Identifier et mobiliser les équipes nécessaires pour résoudre les incidents
- Diriger les équipes dans la résolution des problèmes en suivant les protocoles établis
- Maintenir une communication transparente entre les équipes impliquées

La communication et la rédaction de rapports:

- Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes sur l'état des incidents
- Préparer des rapports détaillés sur les incidents, y compris les causes sous-jacentes et les actions correctives

La gestion de crise:

- Agir comme point focal pendant les périodes de crise pour garantir une résolution rapide des problèmes
- Prendre des décisions rapides et informées pour minimiser l'impact des incidents

L'analyse post-incident:

- Effectuer des analyses sur les incidents majeurs pour identifier les leçons apprises et les améliorations à apporter aux processus

L'amélioration continue:

- Proposer des améliorations aux processus de gestion des incidents pour réduire les risques futurs et améliorer la résilience des systèmes

Profil recherché

Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le domaine. Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront d'intervenir et de réagir en cas de situation de crise. Vous savez vous approprier de nouveaux sujets techniques et gérer les priorités sur les sujets sensibles.
Votre sens du relationnel et votre goût pour le travail en équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.Notre processus de recrutement : En 4 étapes Tout simplement1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un/e d’entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels4. Bienvenue chez nous Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre des décisions
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Communication

**Voir plus**

Entreprise

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Départementale

Secteur d’activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES