Incident Manager Fh

il y a 4 heures

Lyon, France Orange Temps plein

**About the role**:
Le rôle de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est de satisfaire les demandes des clients opérateurs ainsi que de facturer / acheter pour l’ensemble des produits et offres d’Orange Wholesale France, sur les domaines fixe (FTTH, dégroupage, RIP ) ,de l’interconnexion et du mobile.

Le pôle de facturation est constitué de deux équipes (Fixe et Mobiles/Interconnexion). Notre enjeu est de valoriser et générer 6 milliards de Chiffre d’Affaires annuels sur le domaine des offres fixes (dégroupage, FTTH, RIP,) et mobiles. Les anomalies, incidents, problèmes applicatifs ainsi que la non qualité des données sont des freins à l’atteinte de nos objectifs de délais et de qualité lors de l’émission de plus de 50 000 factures annuelles.

Je recrute donc un incident manager:
Vous coordonnez les différentes équipes techniques et métiers dans la résolution des incidents,

Vous assurez la communication relative aux incidents auprès de la direction, des métiers et des services informatiques internes,

Vous animez les cellules de crise,

Vous mettez en place les procédures de gestion des incidents

Vous réalisez la mise en place et le suivi d’indicateurs,

Vous travaillez en transverse avec des interlocuteurs élargis dans le but d’améliorer continuellement la performance des outils et l’efficacité des utilisateurs métiers,

Vous êtes garant de l’excellence opérationnelle des outils de facturation.

**About you**:
Vous aimez travailler dans un domaine complexe et à forte évolution.

Vous aimez le travail d'équipe et le travail transverse

Vous avez de bonnes connaissances dans les différents langages (Java, ) les bases de données (SQL, Oracle, Access, ) et les systèmes d’exploitation.

Vous avez des compétences reconnues en système d’informations, gestion de projets et amélioration continue

Vous avez le sens de l’écoute et de la communication

Vous êtes orienté-e client et avez le sens du résultat

Formation de niveau Bac +5:

- Master avec une spécialisation en informatique
- Diplôme d’école d’ingénieurs spécialisé en informatique
- Diplôme d’une école du digital type Web School Factory

La certification ITIL est un plus.

**Department**:
Orange Wholesale France (OWF) est l'entité qui, au sein de la division Wholesale & International Networks (WIN), adresse le marché domestique des opérateurs. Elle regroupe les activités marketing, commerciales, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services wholesale fixe et mobile. OWF gère environ 850 opérateurs et son CA en 2021 pèse pour 25% dans le CA d'Orange France.

**Contract**:
Regular

  • incident manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Rejoindre Randstad Digital c'est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C'est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l'esprit d'équipe et la confiance sont la base de notre collaboration. Aujourd'hui, Randstad Digital représente une communauté de près de collaborateurs présents sur plus...

  • Incident Manager: Lead IT Incident Response

    il y a 4 jours

    Lyon, France Synapsys Temps plein

    Une entreprise de conseil en technologie recherche un Incident Manager à Lyon pour assurer la gestion des incidents informatiques. Le candidat idéal a 2-3 ans d'expérience, un diplôme en informatique, et une certification ITIL. Il doit posséder des compétences en leadership et en communication. Ce poste offre un environnement de travail stimulant avec...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Incident Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour commencer, qui-sommes-nous...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Consort Group Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...

  • Incident Manager

    il y a 5 heures

    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living,...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Lyon, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...