Chargé.e de Relation Clients

il y a 2 jours


Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des Chargé.e.s de Relations Client.e.s pour notre service Hotline.

En quoi consiste la mission ? Rattaché.e.s au responsable Hotline, tes missions seront de conseiller, dépanner et assister les client.e.s dans l’utilisation quotidienne des produits et services informatiques de CBA. Tu es le garant.e de l’image de marque de l’entreprise et traites les demandes des client.e.s, en lien avec les autres services de l’entreprise.

**Il s’agit, entre autres, au sein du service Hotline, de**:

- Traiter les demandes par téléphone, mail ou chat de nos client.e.s, en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
- Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du matériel et des services associés.
- Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
- Mettre à jour les informations sur le/la client.e dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
- Réaliser des enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les cliente.s pour des campagnes ciblées.
- Identifier et remonter les anomalies.
- Respecter la trame d’appel.

Un peu plus de détails sur le contrat ? Si tu rejoins l’aventure CBA, nous te proposons un poste en CDD évolutif sur un CDI ainsi que des avantages et services non négligeables, dont, mutuelle, tickets restaurant, activités CSE, participation, cours de sport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout au long de l’année pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les savoirs.

Ouvert au télétravail ? Nous aussi

Maintenant que tu as logiquement compris l’ambiance qui règne chez nous, tu te demandes si ce poste est fait pour toi ?

Nous recherchons des profils avec de l’expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Tu es à l’aise avec l’outil informatique et tu as déjà pu travailler sur différents logiciels ? Tu es également reconnu.e pour ta curiosité et ton sens du service ? Ça nous intéresse.



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