Chargé.e de Relation Clients

L’histoire de **CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE** est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

**CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE** s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos + de 38 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons des **Chargé**-**es de relation clientèle F/H** en CDI dans le afin d'accompagner notre croissance.

**En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?**

Vous rejoindrez notre Service Clients, qui compte plus de 60 conseillers. Notre Hotline est organisée en équipes de 10 collaborateurs, chacune supervisée par un Team Leader et soutenue par un Expert Métier, qui vous accompagneront tout au long de votre montée en compétences.

Vos missions consisteront à conseiller, dépanner et assister les client-es dans l’utilisation quotidienne des produits et services informatiques de CBA. Vous serez le garant ou la garante de l’image de marque de l’entreprise et traiterez les demandes des client-es en lien avec les autres services de l’entreprise.e.

**Concrètement, quels sont les challenges de ce poste ?**
- Traiter les demandes de nos client/es par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
- Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du matériel et des services associés.
- Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
- Mettre à jour les informations sur le/la client.e dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
- Identifier et remonter les anomalies.
- Suivre et respecter la trame d’appel.

**Nos produits & notre clientèle**

Rejoignez une équipe engagée au service des professionnels de santé libéraux
Grâce à nos solutions innovantes, vous simplifiez leur quotidien et leur permettez de se concentrer sur l’essentiel de leur métier : le soin.

**Notre environnement de travail ?**

Un environnement collaboratif & stimulant : Nos bureaux partagés (open space) encouragent l’échange et l’entraide, vous permettant d’évoluer au sein d’une équipe bienveillante.

Un poste sédentaire et connecté : Vous travaillerez dans un environnement digitalisé avec la gestion de multiples logiciels, au service d’une relation client réactive et efficace.

Une mission centrée sur la relation client : Vous serez en interaction directe avec nos client-es 6 heures par jour, sur une journée de 7 heures (hors pause déjeuner), avec un objectif : garantir une expérience client de qualité

Vous aimez conseiller et évoluer dans un environnement dynamique, vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse afin de résoudre diverses problématiques ? Cette opportunité est faite pour vous

**Notre process de recrutement**

Si votre profil se démarque, notre service RH vous contactera pour un premier entretien téléphonique.
Vous serez ensuite convié-e à un entretien dans nos locaux, où vous aurez l’occasion de:

- Découvrir votre potentiel futur environnement de travail
- Échanger avec un manager sur votre profil, vos missions et perspectives
- Réaliser une simulation d’appel afin d’évaluer votre relationnel et votre aisance informatique.

**Pourquoi rejoindre la Team CBA ?**

Ambition débordante : Chez CBA, l'ambition est notre moteur. Nous rêvons en grand et visons haut, et pour atteindre notre ambition, nous recherchons des esprits audacieux qui partagent cette vision. Nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de se réaliser professionnellement. Ainsi chacun est acteur de sa carrière, et peut bénéficier des programmes de formations et certifications, tant managériaux, métiers que techniques afin de repousser les limites de l’innovation et accompagner à la création de solutions innovantes qui auront un impact direct sur la santé des patients et ce à tout niveau de poste.

Équipes exceptionnelles : Rejoindre CBA, c'est intégrer une organisation collaborative où l’entraide est de rigueur. Vous partagerez votre savoir, nous partageons nos connaissances. Les défis les plus fous sont relevés ensemble et interservices. Votre réussite est notre succès

Côté vie d’entreprise : Les défis techniques sont notre je