Teleconseiller/teleconseillere (H/F)

Entreprise
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 310 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.
Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil (dont un site commun avec la CAF) et s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés.
Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variéesmais sont toutes essentielles comme:

- Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
- Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité ) ;
- Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
- Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie

Le téléconseiller est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l’efficacité de service
**Ses principales qualités**: le relationnel, l’organisation, la capacité d’adaptation et le travail en équipe.
Poste
Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de:
\- réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l’Assurance Maladie sur le 36.46 ;
\- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n’ayant pu être traités en niveau 1 ;
\- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
\- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;
**\- effectuer le traitement d’activités de back office**: traitement des réquisitions et demandes de renseignement, mise à jour des RIB, déclarations de grossesse, appels sortants pour la promotion des services en santé ou des actions de prévention, le traitement des courriels assurés et des échéances transmises via d’autres canaux (outil interne, sms) etc.
Profil
**Savoir**:
\- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d’activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
\- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,
\- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
\- Connaître les exigences de l’organisme en matière de sécurité des systèmes d’information et s’y conformer.
**Savoir-faire**:
Appliquer les procédures d’instruction,
Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,
Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.
**Savoir-faire relationnel**:
Etre à l’écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,
Savoir s’organiser et travailler en équipe,
Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,
Véhiculer une image positive de l’Assurance Maladie,
Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel.