Customer Success Manager

Teach on Mars, leader européen de l'apprentissage mobile, recherche deux CSM expérimenté(e)s pour explorer de nouvelles galaxies de l'apprentissage numérique.

**A PROPOS DE TEACH ON MARS**
Pionnier du mobile learning, Teach on Mars édite une nouvelle génération de plateforme digitale de formation en entreprise. Nativement mobile et sociale, elle s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle pour délivrer chaque jour des contenus pertinents aux utilisateurs et accélérer le développement de leurs compétences. Avec plus de 130 clients prestigieux dans 90 pays et 20 langues, nous disposons de bureaux à Sophia-Antipolis, Paris, Milan et Londres. L’ensemble des collaborateurs de Teach on Mars et un réseau de 50 partenaires internationaux sont au service des entreprises souhaitant créer leur propre écosystème de formation nouvelle génération.

Convaincue que les entreprises modernes doivent s'engager fortement en faveur de la planète, Teach on Mars reverse 1% de son chiffre d'affaires annuel à des projets éducatifs liés aux Objectifs de Développement Durable de l'ONU.

**VOTRE RÔLE DANS L'ÉQUIPE**

Vous rejoindrez une équipe CSM de 6 personnes. Vous serez le point de référence de nos clients tout au long de la vie de leur projet, pour assurer sa réussite.

**VOTRE MISSION**
Votre rôle sera de:

- Être le point de référence de la relation client, le premier point de contact.
- Surveiller l'engagement client, analyser les KPI. Proposer de nouvelles offres en fonction des besoins des clients.
- Recueillir les commentaires des clients : vous serez la voix du client dans les processus Teach on Mars.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
Nous recherchons des personnes organisées et flexibles, possédant une expérience en gestion de projets numériques, une affinité avec l’analyse des données et la capacité à proposer des solutions de manière autonome. La maîtrise de l'anglais est indispensable, d'autres langues (italien, allemand, espagnol) sont un plus.

Si vous aimez travailler avec des grands comptes (notamment dans l'industrie du luxe) avec des standards élevés, vous ne serez pas déçu.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Chez Teach on Mars, nous valorisons l’innovation, la curiosité, l’humilité, l’entraide et l’agilité.

Si ces valeurs vous intéressent et que vous aimez les défis, la flexibilité et la variété, cet endroit est fait pour vous. Nous croyons en l’établissement de relations solides et durables entre les membres de notre équipe. C'est pourquoi nous organisons régulièrement des événements d'entreprise tels que le Summer Camp en juillet et le Winter Camp en janvier.

Votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous mesurons régulièrement le Net Promoter Score (NPS) de nos employés pour nous assurer que vous vous sentez bien chez nous. Vos opinions comptent et nous nous engageons à créer un environnement de travail positif dans lequel vous pouvez vous épanouir.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Notre processus de recrutement est conçu pour faire ressortir le meilleur de vous et se compose de quatre étapes:

- Un premier entretien avec Claire, ou un membre de notre équipe CSM pour discuter du poste et comprendre vos motivations.
- Un deuxième entretien avec de potentiels futurs collègues pour mieux comprendre vos compétences.
- Un entretien d'étude de cas où vous serez mis en situation et invité à faire face à des scénarios réalistes de gestion client.
- Un dernier entretien avec Delphine, notre COO, pour une discussion finale.

Toutes les étapes peuvent se faire par visioconférence.

Rejoignez-nous à Teach on Mars et faites partie de la révolution de l'apprentissage mobile. Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre mission. À bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (06410 Biot)