Responsable Du Customer Success Et Des Opérations Chargemap Business

**À propos**:
Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.

Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution Energétique, Cleanrider) s’adressant à une audience intéressée sur le secteur automobile notamment électrique, mais elle commence à se diversifier avec des orientations sur les problématiques écologiques plus globales (mobilité douce, transition énergétique )
- Enfin Mister EV qui conçoit et commercialise des produits destinés à la recharge des véhicules électriques. L’entreprise propose ainsi des câbles de recharge sur mesure, des bornes de recharge mobiles et des bornes de recharge accélérées murales pour toutes marques de véhicules.

**Descriptif du poste**:
Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;- Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous créons le poste de **Customer Success & Operations Manager** afin de renforcer l'efficacité et la cohérence de notre service client B2C et B2B.

Ce rôle cle s'inscrit au cœur de notre développement : offrir une expérience client irréprochable, tout en développant les compétences de nos équipes et en soutenant la croissance de l'entreprise.

Rattaché.e à Julien, Directeur des opérations (COO), vous aurez pour mission de piloter l'excellence opérationnelle des équipes Customer Success et Opérations Chargemap Business pour garantir la satisfaction client, la performance du parc de bornes installé, et l'optimisation continue des processus internes.

**Garant de la performance et de l’efficacité du CSM et des Opérations Chargemap Business**:
- Vous élaborez la stratégie de performance des équipes CSM et Opérations Chargemap Business. Vous analysez les KPIs, pilotez l'activité et déployez les plans d'action pour améliorer continuellement la qualité de service.- Vous concevez et déployez les processus permettant d'optimiser l'adoption de la plateforme et de ses fonctionnalités par les clients Chargemap Business. vous identifiez les opportunités d'amélioration à partir des retours et données clients, puis collaborez avec les équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.- En collaboration avec Lucas, le responsable du CSM Drivers, vous concevez optimisez et automatisez les workflows d'escalade entre les équipes CSM Business/Drivers et l'ensemble des équipes internes pour fluidifier les échanges et garantir une cohérence opérationnelle entre les différents périmètres.

**Responsable des Operations Chargemap Business**:
En tant que responsable des Opérations Chargemap Business, vous garantissez la fiabilité, la disponibilité et la maintenabilité du parc de bornes installé chez nos clients. ce qui signifie:
- Vous pilotez l'ensemble des relations avec les sous-traitants, fournisseurs et partenaires installateurs, en collaboration avec les équipes Sales et Produit pour définir les modes opératoires et assurer une coordination optimale.- Vous structurez et optimisez les processus de maintenance et de gestion des incidents niveau 2, en pilotant une démarche d'amélioration continue de la qualité de service auprès de nos clients Business.- Vous participez activement aux projets transverses de l'entreprise, en apportant l'expertise opérationnelle nécessaire et en garantissant l'alignement entre les besoins terrain et les initiatives stratégiques.

**Management & Développement d'équipe**:
- Vous encadrez et développez les équipes CSM et Opérations Chargemap Business, de leur suivi opérationnel aux rituels annuels. Vous les accompagnez dans la progression en leur faisant des feedbacks constructifs- Accompagné.e par la DRH, vous identifiez les sujets d’accompagnement (montée en compétences, formation) et de développement de ton équipe (Recrutement, onboarding)

**Profil recherché**:
Vous souhaitez rejoindre une entreprise où vous pourrez développer une équipe et mettre en place des processus efficaces, dans un environnement axé sur l'excellence du service client (B2B/B2C), la rigueur technique et l'innovation dans l'électromobilité.

Chez nous, votre esprit d'initiative et votre le