Customer Success Manager

il y a 4 jours

Allée Cérès Strasbourg France Groupe Brakson Temps plein

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

  • Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;

  • Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;

  • Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;

  • Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e Customer Success Manager Business en CDI, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation des solutions Chargemap Business : la solution de gestion de flottes et supervision.

Vos missions sont :

Onboarder et former nos nouveaux clients BtoB sur notre solution de gestion de flottes :

  • Dès la signature du contrat, vous collaborez étroitement avec les Account Managers pour garantir une intégration efficace et une prise en main fluide ;

  • Vous formez les nouveaux utilisateurs à l'interface, répondez à leurs premières questions.

  • Vous accompagnez en particulier les gestionnaires de flottes sur les aspects administratifs, utilisateurs et reporting, tout en assurant un suivi proactif pour anticiper les difficultés.

Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques :

  • En tant que premier point de contact pour les questions ou incidents, vous analysez chaque demande pour identifier sa nature (recharge, facturation, bornes, bug, etc.).

  • Vous orientez les problèmes de charges et facturation vers les chargé.e.s d'opérations, et les questions techniques sur les bornes vers les Techniciens support.

  • Pendant tout le processus de résolution, vous maintenez un lien constant avec le client, facilitez la communication entre les équipes et assurez un suivi jusqu'à la résolution complète et satisfaisante de chaque demande.

Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client :

  • En lien avec les Account Managers, vous participez activement à la détection d'opportunités d'upsell et partagez les informations pertinentes avec les équipes commerciales ;

  • Vous remontez également les feedbacks clients et les problèmes fréquents au Product Manager Business, afin d'améliorer nos outils et nos process ;

  • Enfin, vous prenez part aux initiatives d'optimisation interne et contribuez à renforcer la qualité et la cohérence de notre service client.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe débute à € ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l'entreprise pouvant atteindre 12% du salaire -annuel.

Nous rejoindre c'est aussi avoir accès à :

  • Une formation à l'environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

  • Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation;

  • Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s'exprimer;

  • Un forfait mobilité durable jusqu'à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);

  • Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;

  • Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;

  • Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France EfficientIP Temps plein

    EfficientIP is a growing network automation and security company, specializing in DDI (DNS, DHCP, IP Address Management). Our Smart DDI approach offers enterprises and service providers a unique appliance-based solution to intelligently simplify and automate design, deployment and management of their critical network infrastructure. Through patented...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France www.Sales-Talent.net Temps plein

    Salut à tous,C’est Rami de Sales-Talent.net Nouvelle semaine, nouveau mois — et de nouvelles opportunités pour booster ta carrière dans la Tech Sales Tu ne connais pas encore Sales-Talent.net? C’est le premier site d’offres d’emploi 100 % dédié aux métiers Go-To-Market dans la Tech. Oui, il fallait bien que quelqu’un le fasseLes métiers...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    France SystemsAccountants Temps plein

    Who is the company and context? We are currently looking for a Customer Success Manager H/F for one of our large international clients. The role is based in Paris. What will I be doing? As a Customer Success Manager H/F, your responsibilities will include: Drive Customer Success through customer portfolio adoption, growth, satisfaction, and long-term...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...