Customer Success Manager

il y a 6 jours

Allée Cérès Strasbourg France Groupe Brakson Temps plein

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

  • Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;

  • Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;

  • Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;

  • Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e Customer Success Manager Business en CDI, pour accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation des solutions Chargemap Business : la solution de gestion de flottes et supervision.

Vos missions sont :

Onboarder et former nos nouveaux clients BtoB sur notre solution de gestion de flottes :

  • Dès la signature du contrat, vous collaborez étroitement avec les Account Managers pour garantir une intégration efficace et une prise en main fluide ;

  • Vous formez les nouveaux utilisateurs à l'interface, répondez à leurs premières questions.

  • Vous accompagnez en particulier les gestionnaires de flottes sur les aspects administratifs, utilisateurs et reporting, tout en assurant un suivi proactif pour anticiper les difficultés.

Qualifier et coordonner la résolution des demandes techniques :

  • En tant que premier point de contact pour les questions ou incidents, vous analysez chaque demande pour identifier sa nature (recharge, facturation, bornes, bug, etc.).

  • Vous orientez les problèmes de charges et facturation vers les chargé.e.s d'opérations, et les questions techniques sur les bornes vers les Techniciens support.

  • Pendant tout le processus de résolution, vous maintenez un lien constant avec le client, facilitez la communication entre les équipes et assurez un suivi jusqu'à la résolution complète et satisfaisante de chaque demande.

Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client :

  • En lien avec les Account Managers, vous participez activement à la détection d'opportunités d'upsell et partagez les informations pertinentes avec les équipes commerciales ;

  • Vous remontez également les feedbacks clients et les problèmes fréquents au Product Manager Business, afin d'améliorer nos outils et nos process ;

  • Enfin, vous prenez part aux initiatives d'optimisation interne et contribuez à renforcer la qualité et la cohérence de notre service client.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe débute à € ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l'entreprise pouvant atteindre 12% du salaire -annuel.

Nous rejoindre c'est aussi avoir accès à :

  • Une formation à l'environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);

  • Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation;

  • Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s'exprimer;

  • Un forfait mobilité durable jusqu'à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);

  • Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;

  • Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;

  • Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    France SystemsAccountants Temps plein

    Who is the company and context? We are currently looking for a Customer Success Manager H/F for one of our large international clients. The role is based in Paris. What will I be doing? As a Customer Success Manager H/F, your responsibilities will include: Drive Customer Success through customer portfolio adoption, growth, satisfaction, and long-term...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Kare School Temps plein

    Justine, Fondatrice de Kare School. Après avoir travaillé pendant plus 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba. C’est le coup de foudre. Au carrefour de toute ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien‑être. Elle a trouvé son fil rouge : la rétention...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Remote - France Samsara Temps plein

    About the role:Our Enterprise Customer Success Managers pick up where our Implementation team leaves off, working closely with our top customers to understand their fleet and unique challenges, advising on how to customize Samsara for their needs, and becoming their long-term partner. Your role will be cross-functional in nature, working alongside and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Canonical Temps plein

    Enterprise Customer Success Manager (French speaker)Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager (French speaker) role at CanonicalEnterprise Customer Success Manager (French speaker)3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager (French speaker) role at CanonicalThe role of an Enterprise...