Agent D'accueil

**Missions et activités**: - La région Auvergne Rhône Alpes recrute un agent d'accueil au lycée Roger Claustres à Clermont Ferrand (63) - Poste N° 10564**_ Le lycée accueille 800 élèves dont 250 internes._** **Horaires de travail **: Temps complet** - Poste matin et soir en alternance: - Horaires du matin du lundi au jeudi : 06h00-14h45, le vendredi 06h00-14h00 Horaires du soir du lundi au jeudi : 11h45-20h00, le vendredi 11h45-19h15- Jours de permanences répartis sur les vacances scolaires.- Les emplois du temps élaborés par la direction du lycée sont modifiables chaque année pour répondre aux nécessités du service. Sous l'autorité fonctionnelle du chef d'établissement, du secrétaire général et le responsable technique régional, l'agent assure un accueil valorisant l'image de la Région et du lycée, oriente et renseigne tout type de public.- **ACTIVITES DU POSTE**: **ACCUEIL DU PUBLIC**: Recevoir le public sur place ou par téléphone Filtrer et orienter les appels et les usagers Transmettre des messages écrits ou oraux Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence **SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES**: Gestion de la centrale incendie et des alarmes Gestion des entrées suite à la mise en place des nouveaux dispositifs de sécurité Informe de manière systématique à son supérieur des problèmes rencontrés et des améliorations à apporter dans son domaine ou en relation avec les éléments reçus Gestion de l'ouverture et de la fermeture des accès des bâtiments **ADMINISTRATIFS ET DIVERS**: Réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement du courrier Afficher, diffuser et maintenir à jour l'information Entretien de l'espace accueil Signale à son supérieur hiérarchique direct les dégradations constatéesGérer le point "clefs" à l'accueil**Spécificités du poste** : Ronde de fermeture de l'établissement le soir et nettoyage des locaux attribués à l'accueil**Niveau de qualification**: - CAP/BEP/ Bac Pro secrétariat/standardiste**Compétences et particularités du poste**: **LES SAVOIRS-FAIRE**: - Assurer une bonne orientation des appels téléphoniques et des visiteurs Analyser une demande et renseigner de façon simple et précise Savoir utiliser les outils de communication (standard, courrier électronique, photocopie, Word, Excel..). Appliquer et faire appliquer les règles et consignes de sécurité Maitrise des techniques de nettoyage de la loge et des abords Appliquer les consignes,d'hygiène et de sécurité, écrites ou orales de sa hiérarchie Rendre compte de ses activités auprès sa hiérarchie Contrôler les accès Faire preuve d’aisance à l'oral et savoir maîtriser ses émotions Signaler tout dysfonctionnement sur le tableau de Système Sécurité Incendie, alarme anti-intrusion, caméra de vidéo protection Appliquer des pratiques de convivialité et d'accueil**LES SAVOIRS**: - Parfaite connaissance des risques potentiels et des consignes de sécurité liées aux accès et aux bâtiments (ERP) Connaître le Plan Particulier de Mise en Sécurité (PPMS) Connaître les règles pratiques en matière d'hygiène et de sécurité Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'établissement Bonne connaissance des techniques d’accueil Savoir analyser une demande Maitrise de l'expression orale et de l'expression écrite courante Savoir manipuler un standard téléphonique et la machine à affranchir Gérer la recherche de correspondant Notions sur les principes de fonctionnement des outils de communication Connaître les dispositifs de contrôle et de surveillance des entrées et sorties**LES SAVOIRS-ETRE**: - Savoir se comporter respectueusement envers les autres Capacité à travailler en autonomie Avoir le sens des responsabilités Sens du relationnel. Esprit d'équipe Discernement, sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions Discrétion, respect de la confidentialité Bonne maîtrise de soi Capacité d'organisation, de polyvalence Etre à l'écoute Etre vigilant- Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux agents contractuels au titre des articles 3-3.2 ou 3-2 de la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984_ **[...]**: **La Région Auvergne Rhône Alpes, c'est aussi**: - Un régime de temps de travail attentif à votre équilibre personnel. - Une rémunération statutaire associée à des primes mensuelles fixes. - Une restauration à tarif préférentiel et un forfait de 25 tickets restaurants annuels. - Une participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage). - Une association du personnel proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente. - Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendr