Responsable de L'offre Et de L'expérience Clients

Dans le cadre du développement de la Filière Immobilière au sein du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) recherche un/une Responsable de l’Offre et de l’Expérience Clients.
Rattaché (e) à la direction Développement Filière, le/la Responsable de l’Offre et de l’Expérience Clients est chargé (e) de définir et de mettre en œuvre la stratégie de l’offre de produits et services ainsi que l’amélioration continue de l’expérience client. Il/elle s’assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais ).

**_Vos missions principales :_**
- Concevoir et optimiser l’offre de produits/services en collaboration avec les équipes marketing
- Analyser les besoins et attentes des clients pour développer des offres pertinentes
- Suivre et analyser les performances des offres en cours de commercialisation
- Contribuer au Plan d’action marketing et commercial pour l’augmentation du business sur les offres

Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
- Réaliser des reportings de performance de la relation client
- Mettre en place et suivre des indices de recommandation clients
- Superviser les études de marché et la veille concurrentielle
- Bac+5 en marketing, commerce ou équivalent avec une bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Savoir-être : Proactivité et esprit d’initiative, esprit d’équipe et collaboration, autonomie, sens de l’organisation
- Savoir-faire : Capacité d’analyse et de synthèse, gestion de projet

**_ Nous vous proposons : _**
- Rémunération fixe sur 13 mois, selon profil et expérience (et variable individuelle si applicable)
- Intéressement et participation avec dispositif d’épargne salariale
- Véhicule de service/frais kilométriques (en fonction du poste)
- Télétravail possible (à adapter selon le poste)
- 27 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT et un Compte Epargne Temps
- Avantages CSE, tickets restaurants (ou restaurant d’entreprise)

**_Nous vous offrons : _**
- Un environnement professionnel basé sur l’humain : une organisation du travail prônant la confiance et l’autonomie et des relations de travail conviviales.
- Un accompagnement à la prise de poste et tout au long de votre carrière avec un parcours de formation associé.
- L’appartenance au groupe Crédit Agricole, fort d’une notoriété nationale basée sur son savoir-faire, son éthique et l’accompagnement de ses clients.

Qui sommes nous ?

L’immobilier est l’un des axes transformant de l’Ambition à 10 ans du Groupe Crédit Agricole. L’objectif de CA-SIM est d’être le partenaire de confiance des clients dans l’accompagnement global de leurs projets immobiliers, dans la durée.

**Crédit Agricole Services Immobiliers, créée en 2021, est une structure de plus de 700 collaborateurs, présent dans 12 régions avec plus de 40 agences. Nos 3 ambitions principales portent sur**:

- ** Le développement de l’activité d’Administration de Biens** en relation étroite avec les banques du groupe qui font le choix d’en faire l’opérateur pour leurs clients.
- ** La production des services immobiliers** renforçant l’efficacité des entités opérationnelles, en mutualisant notamment des plateformes de Back et middle office, ou développant des services digitaux spécifiques.
- La création des offres, outils, SI et Digital, expertises et appuis aux banques du groupe et leurs filiales de manière à disposer d’une offre moderne, innovante, socialement responsable avec un ADN conforme au valeurs du groupe et aux meilleurs standards du marché.